关于基础项目的回访要求及话术

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1、成都置信集团·精典汽车ChengDuZhiXinGroupJingDianAuto关于基础美容项目的回访话术及要求由于近期从客户消费数据统计分析发现，目前连锁老客户的流失较大，特别是卡消费的数量在减少，针对前期消费基础项目的客户进行回访和问候。本月对基础项目回访的具体要求：1、内堂护理：本月回访08年1月在本店消费了该项目的客户；2、漆面护理：本月回访08年3月在本店消费该项目的客户；3、打蜡：本月回访08年4、5月在本店消费该项目的客户；4、回访后一定要注明回访情况，并登记在案（没有做登记视为没有回访），项目部将对各店进行抽查，对弄虚作假或

2、无故不回访的将进行处罚。备注：无论是卡还是现金消费的客户均要回访每日回访时间：(每周一—五)10：00—11：30回访话术重点：1、内堂护理：某某先生/小姐/女士，您好！我是置信精典汽车某某店的美容顾问某某，您的爱车于什么时间在我店施工了某某项目；您现在的使用情况怎样；由于近段时间持续高温，爱车处于封闭状态，容易滋生细菌，建议您早晚多开窗对车内空气进行流通或者是对您爱车的内堂进行清洗和消毒，这样能最大限度的防止细菌的滋生，保证您及家人的健康；还有根据我们的施工经验，6个月左右施工1次内堂，无论是在对您爱车车辆的保值，清洁及健康环境上，还是内饰

3、材料的保养都是最佳的时间间隔。以上只是我们的建议，仅供您参考。谢谢您对我工作的支持，打扰您了，再见！2、漆面护理：某某先生/小姐/女士，您好！我是置信精典汽车某某店的美容顾问某某，您的爱车于什么时间在我店施工了某某项目；您现在的使用情况怎样；由于近段时间成都进入雨季，应注意车漆表面的日常保养，在选择车蜡的时候呢，建议您选择防水功能强一点和抗高温的蜡品（如：龟博士的白金蜡、3M水晶固蜡等）；还有根据我们的施工经验，3成都置信集团·精典汽车ChengDuZhiXinGroupJingDianAuto个月左右施工1次漆面护理，这样对车漆的保护效果会

4、最佳。以上只是我们的建议，仅供您参考。谢谢您对我工作的支持，打扰您了，再见！3、打蜡：某某先生/小姐/女士，您好！我是置信精典汽车某某店的美容顾问某某，您的爱车于什么时间在我店施工了某某项目；您现在的使用情况怎样；由于近段时间成都进入雨季，应注意车漆表面的日常保养，在选择车蜡的时候呢，建议您选择防水功能强一点和抗高温的蜡品（如：龟博士的白金蜡、3M水晶固蜡等）；还有根据我们的施工经验，45-60天左右施工1次打蜡，这样对车漆的保护效果会最佳。以上只是我们的建议，仅供您参考。谢谢您对我工作的支持，打扰您了，再见！美容部2008年7月12日