客户激活电话回访话术要求.doc

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1、客户开户电话回访话术要求（2016版）为规范会员单位对客户进行开户电话回访的话术要求，体现专业性、统一性，根据《客户开户管理办法（2015版）》和《客户音频资料格式要求（2016版）》的有关规定，特制订本要求。一、话术内容(一)“***先生/女士，您好！”“我是中部大宗商品交易中心会员，河南博展企业管理咨询有限公司_(二)的工作人员，我的工号是0267。现在对您进行开户回访，为了维护您的权益，以下通话将被录音，请问您是否方便接听电话呢？”(三)“您于*月*日提交的开户申请已成功，我司已将您的相关账号和密码等信息通过电子

2、邮件方式发送给您，请问您是否收到？”(四)“麻烦您提供一下身份证号码尾数后六位？”(五)“请问您对于《风险揭示书》及《入市协议书》内容是否清楚明白并已确认无误？”(六)“***先生/女士，我们的访问到此结束，现在和您确认一下时间，今天是*年*月*日。如您没有异议，我们今天的回访到此结束，感谢您的配合。今后如有任何问题，请您与我们的服务人员联系，将有专人为您提供服务，再次感谢您对我们的支持，最后温馨提醒您：交易有风险，入市需谨慎。祝您生活愉快，再见！”