07店务管理细则

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1、店务管理细则面试流程：1、通过公司面试之后，面试通过者备齐商场所需的木人身份证、高中以上毕业证、户口证明、上岗证及商场指定供院办理的健康证。（均需原件）根据商场要求带上照片。与品牌经理一起去商场面试，先通过柜组负责人而试，再要通过商场楼面主管的面试，其会给营业员一张应曙表格,按着上而的要求填写完毕，市我司品牌经理签字确认灰交给商场楼而主管办理上岗的临时号牌,与第二日上岗。2、在试川期（一•般为一个月），新员工达到了公司及商场的要求之后，给予办理商场正式号牌资格,营业员要参加商场女排的统一培训（需先由个人交给商场培训费100元）和考试后，考试未通过者公司不予报销

2、商场培训费；考试通过者，填写由商场柜组发的正式号牌申请表，上面由营业员填写个人基本信息，贴上自己照片，由公司经理签字及加盖公司公章、商场柜长、楼而主管及专柜部经理逐一签字后交给楼面主管并领取正式号牌。凭正式号牌及商场培训费收据在公司报销。3、回公司签订劳务合同。正式上岗，成为公司正式员工。工作纪律1、员工应按时上下班、不得迟到、早退、不允许旷工。如无故旷工一天，将扌II除当刀的全额补贴和奖金，旷工超过两天者，将予以除名。2、员工请病、事假等碍填写《请假川请单》，经签字批准并办完移交后方可离岗，不得事后通知，也不得由他人代办，否则按旷工处理。3、柜上排班必须通知

3、品牌经理，经同意后方可上报商场。如有调换班须先通知品牌经理，经同意后才可调换，不得在未经公司批准情况下擅口休息。4、必须经公司同意才允许内购，直销款项及公司掐他收入应立即交予财务，不得持币超过三天。5、不得漠视公司财产（有责任保护公司的货品），若货品遗失将由当时在柜和当班的员工一起共同赔偿。6、不许在当班时与其他柜员工闲谈聊犬等与工作无关的事。7、不得损害他（她）人声誉，不允许挑事拨非的事出现，若造成影响团结和销售心态的必将严厉处罚当事人。8、无论在任何情况下，员工不可以在柜内与顾客发牛争吵，违纪者除名。9、应该熟练商场的退换货流程，办理过程应迅速无误，不能怠

4、慢顾客。仪容仪表：1、上班时衣着要保持干净整齐，注意个人卫牛（勇牛：不留长发、胡子，手指甲不能过长及藏有污渍，勤洗头、洗澡；女生：头发不能颜面，若是长发须扎起，要求淡妆上岗，不能涂有色指卬油，手指卬不能过长及藏有污溃）。2、化淡妆（口红、眼影必须有）。不能带夸张饰晶。3、无论柜台上有无顾客，营业员都需保持态度积极、精神血貌佳，热情有活力，不能发呆，不靠柜。闲暇时以巩固产品知识为主，也可调陈列或聊时尚话题。工作责任：1、保持每天的柜台干净，商品整洁。每个早班必须做清洁，包括柜台和商品上的灰尘都必须做干净。柜台杂物摆放整齐。清洁川具、垃圾箱等应放于柜内等隐蔽位置，

5、以免影响柜台形象。屮午交接班时早班员工再检查一下柜台卫牛，不干净的地方需做干净才可下班。2、商场专柜的物账要相符，口结口清。每月的盘存准确、清晰。每月十口之前回公司对账。3、各种单据（返修单、借调单、发票）填写清晰、准确。顾客档案也要填写清晰，准确。4、上下班需交接点数，保证货品实物与账相符。借调单两天内处理淸免。5、每天及时报销售，内容（货号、颜色、价格、当H合计与当H累计）清晰、准确。若有VIP顾客积分，需当H与销售一同报回公司，内容包括顾客姓名、联系方式，购买商品及积分。6、各种销售业务口报填写清晰、准确，由品牌经理两日内收回公司。了解竞争胡牌的状况（新

6、款,畅销产品的卖点、陈列、促销活动随时报给品牌经理），并每周一早上十点以前报竞争品牌销售给品牌经理。7、员工应及时将商场的各种通知函传给公司。柜内事务：1、陈列要求：（1）柜台陈列每周更换一次，陈列的商品里面耍有足够的支撑物，并依商品大小、颜色、系列搭配出样，做到商吊展示充分、整洁美观、有精神。（2）包血要经常做淸洁，商品在发至柜台时，应该第一时间检查商品是否有瑕疵，有瑕疵应送货当天与公司联系寻求解决方案，货品到柜第二天起，包面出现笔印、划痕、染色等对销售造成影响的瑕疵，一律由当班员工承担此款包零售价的10%的费川，并要将此包售出。2、每个柜的货物应按类别存放

7、整齐不挤压并附上货品明细表，有外仓的柜台上须有一本放于外仓货品的明细。以便拿取货品的快捷性。3、柜内需有一个记录本，（登记主管拿票据的时间、签名，公司的指示、会议记录，品牌经理安排的事物）。每位营业员须查看并签字。4、如销售中需加带赠品，赠品内容须写在发票上，并需顾客签名留电话加以确认。5、各商场之间或公司与各商场间因特殊原因向吴调配商品，应有书而记录，同时第二天须把相关手续办完。6、电话卡连个月领一次，不得外借，不得打私人电话，交接班时交接。7、新人上柜，柜长和每位营业员有责任教导新人商场的所有流稈和相关票据。售后流程：1、顾客拿维修货品到柜时，询问顾客货品

8、损坏情况及査看购买凭证；2、根据国家三