2019售后服务年终总结范文3篇

2019售后服务年终总结范文3篇

ID:47874499

大小:23.30 KB

页数:14页

时间:2019-11-15

2019售后服务年终总结范文3篇_第1页
2019售后服务年终总结范文3篇_第2页
2019售后服务年终总结范文3篇_第3页
2019售后服务年终总结范文3篇_第4页
2019售后服务年终总结范文3篇_第5页
资源描述:

《2019售后服务年终总结范文3篇》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、售后服务年终总结范文3篇  时光如梭.快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声,随着公司生产规模的扩大,我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口,是拉近客户与公司距离的桥梁,为企业树立良好的形象,为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾,能迅速的为经销商排忧解难。  从20xx年起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.。制定了售后服务管理刚要。更好的服务于市场.服务于客户,为公司树立良好的企业形象。  一·售后服务工作职责和内容  用户服务

2、信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的管理,市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作;根据国家法律法规,结合行业和公司要求,制定质量信息反馈制度,三包件鉴定清退流程,按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制定《配件三包更换标准》,根据配件回收和清退情况,对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求,制定周、月工作计划,并按计划进行推进和监督.每批次新、旧件统计单据信息传递二·售后服务人员岗位职责和内容  (1)仓管

3、和仓库台账内勤  1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理;{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账}  2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。  4、广宣品进销存信息传递(客响.采购)  5、严格执行公司规章制度及部门管理制度,服从上级领导并接受监督,保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。  6、严格执行“零部件入库流程”,对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点,并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件

4、入库。做好日报记录卡片。  7、库房里的所有配件摆放,必须层次分明,不同车型、规格、颜色的配件,按库房利用面积分类摆放,严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚;确保目视管理。  8、库房配件按“三清三防一护”管理维护:即清扫、清洁、清理;、防锈、、防火、防盗;保护配件不受损坏影响使用。  9、按照“领料单”所列规格发货,坚持“货单不符不出库,无单不出库”的原则,杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。  10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”,确保帐、卡、物的一致性,主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细,商家配件发放的账目记录

5、,接受财务监督抽查。  11、工作积极向上,态度端正,坚决完成领导临时部置的大小任务,不得以何借口推诿,拖拉。同事之间互相帮助,团队合作,严禁拉关系。搞帮派,个人本位主义。  12、在职在岗,严禁任何闲杂人员进入库房,不得将库房鈅匙随意交给他人,拿取配件。  (2)内勤  1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪  3、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息)  4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)  5、各部门沟通及信息传递后的跟踪  6、经销商往来新

6、、旧件账务处理、月度核对,经销商配件欠款的回收  7、每批次新、旧件统计单据信息传递8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递  9、日常工作发布交接管理(3)配件发放  1、接内勤手工单据,开领料单  2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件3、接客响广宣品领料单,领取广宣品  4、按照包装标准,进行配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续  5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)  6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作;  7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回;(4)三包鉴定  1、市场

7、退回旧件交接、清单清点、鉴定  2、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接)  3、每批次退件汇总、整理、分析、上报4、每批次旧件清退入库(或清退给供应商)5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商  6、周、月度三包退件排前十位数据统计7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作三·在产.停产车型差缺件发货率  在产.停产车型差缺件发货率.目前有55款车型在做售后(不包括近期新款车型)。18款在产型配件发放完成率100%。36款已停产车型,其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。(飞虎.赛虎.金凤凰.福特.巨浪之星小霸王)6款

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。