品牌终端管理手册

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1、耍类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理前言版次：001-2011-04-01生效日期:2011-04-01你是专卖店店长恭喜你！你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台：它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能冇你的加盟无疑也是幸运的。计你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质>管理能力：科学化管理方法及

2、管理水平、实施计划能力>沟通能力：与上司、店员的双向沟通>分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质>有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺>有坚强意志、有冒险精神、豁达大度>有独立性，团队精神，良好表达能力>有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人>口我表现“充满自信、坦诚率真、幽默/坚持原则、富有责任感/作风稳健、观感敏锐/富有管理经验、分配工作内行>对待他人/尊重人、公平待人/帮助员工成功、使员工发展所长/善于倾听、理解店员苦衷/懂得批评艺术类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主

3、、店长、经理店长岗位描述版次：001-2011-04-01生效日期:2011-04-01>遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。>执行上级指示，完成公司下达的各项指标。>负责所管店铺的LI常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。>安排每日营业员的工作项目及工作程序。>负责完成盘点、账簿制作、商品交换。>负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。>协助主管处理与改善店铺运作中的问题。>协助主管与所在商场的沟通和协调。>定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。>安排实施POP广告布置，检讨

4、广告促销效果，联系相关部门并配合实施。>协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。>登记提供每天店内客流量的资料。>每周统计店内所需物品，与每周一及时屮领。>协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。>督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。>指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。>督导营业员做好所属范I韦I内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。>督促营业员做好伟货服务及顾客投诉处理。>督促营业员完成开门前的准备工作及关门示的安全巡视工作。>定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培

5、训工作。>负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书而形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。>激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作屮起模范带头作用。>店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。>以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理

6、日常运营管理版次：001-2011-04-01生效日期:2011-04-01营业前>督导职员上下班秩序及HI勤情况；>禅导各工作岗位领取工作用具；>督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；>巡视店内、外备角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；>主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排;>督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；>检杏各职员到岗位置和站立姿势；>核实到货、出货陈列情况；>督导收银台业前工作准备情况。营业中>检查当1=1商品的陈列和销售情况；>检查商品是否应补充，及时联系配送屮心送货，迅速点收并上架

7、；>督导店内外、更衣宗、卫生间、仓库的清洁及整理工作；>巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗帘或零乱不堪；>检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；>巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；>督导营业员销伟服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失谋；>处理顾客投诉，做好售后服务工作；>接待大宗客八购物和咨询，并及吋推荐通知相关部门或呈报上级主管;>督导销售交款程序和过程；>随时合理调整营业员岗位；类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理日常运营管理版次：001-2011-04-01生效日期:2011-04-01结束营业

8、>笫一铃声响/督导营业员接待最后-•批客户，到达店门I」欢送客户，并提醒进店购物