物流客服专员岗位职责2篇

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1、物流客服专员岗位职责2篇　　物流客服工作职责一：　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。　　下单：将

2、客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找　　每天的货量做成报表　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票　　.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户　　顾客满意程度的

3、统计分析工作　　客户档案时时更新　　每月运作统计分析　　物流客服工作职责二：　　01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐　　02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理　　03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理　　04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作　　05、协助上级实施对下级的管理和考评　　06、负责运输成本分析及控制　　07、完成上级安排的其它工作