电话客服专员岗位职责

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1、电话客服专员岗位职责[电话客服专员岗位职责]　　电话客服专员岗位职责（一）　　1、负责应对客户咨询、受理投诉.　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档，电话客服专员岗位职责。　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;　　7、客户管理和客户活动的管理;　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持，管理制度《电话客服

2、专员岗位职责》(..)。　　电话客服专员岗位职责（二）　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。　　4、对客户进行不定期的回访，(..)通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，

3、协助市场销售。　　电话客服专员岗位职责（三）　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；　　4、负责客户域名注册、通用注册的管理工作；　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；　　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；　　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经

4、理；　　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；　　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；　　10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。电话客服专员岗位职责2　　第2篇电话客服工作职责　　〖预览〗《客服部工作职责》文章正文:1、公司客户档案资料的建立。把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。2、制定客户促销方案

5、，客户回馈政策。目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。4、客户联系，定期回访，客户服务。以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、

6、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。6、建立客户回访资料，传达客户意见和……电话客服专员岗位职责3　　第3篇大学客服顶岗实习报告总结　　〖预览〗每个大学生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问

7、题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基矗这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。第一

8、天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实