服务规范-单选

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1、1、______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管。A、该辖区的服务单位。B、省级服务单位C、基层服务单位2、_____对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务控制规范顾客B、服务过程规范C、服务提供规范3、_____负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。A、服务单位B、航天信息4、《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。A、服务费额度内B、双倍服务费C、一定额度D、实际损失5、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》有______联

2、。A、2B、1C、3D、46、《航天信息产品回访单》第二联由______保存。A、顾客A、航天信息B、服务单位7、《航天信息产品回访单》第一联由______保存。A、服务单位B、航天信息C、顾客8、《航天信息产品维护单》第二联由______保存。A、服务单位B、航天信息C、顾客9、《航天信息产品维护单》第一联由______保存。A、服务单位B、航天信息C、顾客10、《航天信息股份有限公司服务规范(2010版)》中_____部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。A、产品服务细则B、服务规范通则11、安装单应在安装完成后______工作日内录入“服务管理系统”A、10B、30C、

3、5D、2012、表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。A、“无”B、“”13、对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是：A、如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决B、如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份C、如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作D、如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作14、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发______。A、《防伪税控结业证书》B、《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》

4、C、《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》D、《操作员结业证书》15、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发由______印制的证书。A、服务单位B、税务机关C、省级服务单位D、航天信息股份有限公司16、电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转接其他知道的同事C、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复17、对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立____。A、验机岗B、推销岗C、宣传岗18、对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具_____

5、_。A、《防伪税控开票子系统验机情况记录表》B、《防伪税控开票子系统验机情况报告》C、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》D、《防伪税控开票子系统验机未通过报告》19、对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须向顾客安排一年不少于______次的回访服务。A、3B、4C、1D、220、对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报______。A、航天信息培训部B、航天信息研发部门C、航天信息D、航天信息技术服务中心21、对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复。A、3B、1C、5D、222、防伪

6、税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。A、1B、3C、223、防伪税控开票子系统安装单第一联由______留存。A、航天信息B、税务机关C、顾客D、服务单位24、防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写____，并请顾客签字或盖章。A、《防伪税控开票子系统安装单》B、《航天信息产品维护单》C、《防伪税控开票子系统验机单》25、在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说______，待顾客挂断后再结束通话。A、请问您还需要其它帮助吗？……感谢您的来电，再见！B、请问您还有其它问题吗？……欢迎

7、您再次来电，再见！26、防伪税控开票子系统培训班原则上按每______名学员配备一名辅导教师。A、20-30B、10-20C、25-35D、30-4027、服务表单的保存期限不少于______年。A、1B、5C、2D、328、服务单位____顾客购买通用设备的渠道。A、需要限制B、不得限制C、可以适当规定D、可以规定29、服务单位必须取得___授权才具有服务资格。A、航天科技集团B、航天科工集团C、航天信息30、服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后______个工作