服务营销所有单选

《服务营销所有单选》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、服务营销模拟试题1三、单项选择题1、下列哪类因素属于人口统计学因素?(A)A、性别、年龄、家庭大小B、收入、教育程度、性格C、职业、家庭、购买动机D、性别、职业、收入、购买时机2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的(C)。A、增值产品B、潜在产品C、核心产品D、期望产品3、定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（B），全部为需要更多精心考虑的。A、需求的弹性B、服务定位C、成本结构D、竞争状态4、一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（B）的差距。A、顾客期望和管理部门感觉B、管理部门感觉和服务质量期望C、服务质量的规格和服务交付D

2、、服务交会和与顾客的外部沟通5、具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（C）。A、无差异市场策略B、整体市场策略C、差异化市场策略D、密集型市场策略6、根据BCG模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（B）。A、问号类B、明星类C、奶牛类D、瘦狗类7、杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种？（C）A、市场渗透B、新产品或服务的开发C、市场开发D、多种经营8、在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（D）A、成本加成定价B、回报率定价C、

3、竞争性同等定价D、关系定价9、促销的具体方式不包括（A）。A、市场细分B、人员推销C、广告D、公共关系10、同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（C）特点引起的。A、无形性B、不一致性C、不可分割性D、无存货性11、企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（B）。A、产品专门化B、市场专门化C、密集单一市场D、选择专门化12、顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的（A）阶段A.、新结婚B、年轻的“满巢”C、年长的“满巢”D、年长的“空巢”13、服务交易的成败，顾客满意度的高低

4、主要取决于服务企业对（B）控制的能力。A、感知B、过程C、风险D、绩效14、（B）战略是指分散化战略，企业内部有优势而外部受威胁，关键在于善于运作。A、SOB、STC、WOD、WT15、（B）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A、保留型B、定制型C、忠诚型D、频繁型服务营销模拟试题2二、单项选择题1、（B）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A、保留型B、定制型C、忠诚型D、频繁型2.多重属性模型中（A）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。A、明显性B、重要性C、决定性D、选择性3.银行、律师等所提供的服务为（B）。A、高接触度服务B

5、、中接触度服务C、低接触度服务D、专一化服务4、2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（C）A、可靠性B、保证性C、关怀性D、有形性5、上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（D）A、活动特色定位B、专业特色定位C、顾客特色定位D、人员特色定位6、供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（B）A.、服务时间的调节B、服务地点的调节C、增加员工D、提高服务效率7、牙科诊所常常采取预约看病制度，

6、预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（A）A、时间成本B、信息成本C、交通成本D、精神成本8、饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（B）A、全新型B、延伸型C、包装型D、改进型9、自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（C）相关A、顾客的投入B、服务的标准化C、服务的自动化程度D、服务的价格10、顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（B）A、过程性B、主观性C、整体性D、客观性11、（

7、B）代表了职能质量。A、规范化B、态度C、技能D、名誉12、（A）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。A、核心B、期望C、增值D、潜在13、最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（A）A、线性作业B、定单生产C、间歇性作业D、授权法14、服务营销学于20世纪___D____年代兴起于西方。A、三十B、四十C、五十D、六十15、卓越的交付价值可认为是提供给顾客(D)A、全部成本B、部分成本C、全部价值D、部分价值练习题1一、单选1．马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（C）A.知识B