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1、0.1引言青岛艺星工艺品有限公司是拥有十多年历史工艺品生产厂家。企业奉行“质量是企业生命”的信条,产品严格按照国际标准及客户要求进行制造和检验,产品质量一直稳定可靠,赢得了广大顾客的信赖和赞誉。为了实现公司不断发展,建立健全质量管理体系，持续稳定地制造符合标准和客户要求和合格产品,并结合企业实际,制定本质量手册。质量手册是企业进行质量管理的基本准则,是全体员工必须遵守的行动纲领。1职责和资源1.1质量方针和质量目标1.1.1公司的质量方针为：全员参与,持续改进,创造卓越品质,追求顾客满意 注:质量
2、方针是总经理制定的公司总的质量宗旨和质量方向，体现对满足要求和持续改进的承诺,是全体员工的行动准则。质量方针为制定和评审质量目标提供框架,并将质量方针进行宣贯,使全体员工深刻理解并贯彻执行。 1.1.2质量目标公司的质量目标为： 一次交验合格率为95%,出厂产品合格率100%,用户退货索赔为0次.1.2职责1.2.1厂长确保工厂内的职责、权限及其相互关系得到规定,且在工厂内指定一名管理者代表(质量负责人)。组织结构图见图1。1.2.2各部门职责规定如下：(一)厂长职责：a)向企业传达满足顾客和法律法
3、规要求的重要性,贯彻实施国家质量方面的法律法规；b)制定质量方针,确保质量目标的制定,批准质量手册；c)确保公司内的职责、权限得到规定和沟通；d)确保资源的获得；e)其它相关事项之处理。 (二)质检部职责：a)负责作业指导书、操作规范、检验规范等技术文件的编制、控制和管理,负责外来技术标准、技术文件的管理；b)负责技术文件宣贯、样品制作、技术指导；c)负责进货、过程、最终物资的检验；d)不合格品控制;e)负责组织内部质量审核；f)质量改进、纠正和预防措施的管理；g)计量器具的控制；h)其它相关事项之
4、处理。(三)办公室职责：a)员工招聘、录用、辞退、培训、考核等管理；b)员工档案、培训记录、劳动合同、薪资福利的管理；c)负责办公设施、办公用品的管理；d)负责公司安全保卫、等后勤工作； e)其它相关事项之处理。 (四)生产部职责：a)负责按订单、计划、标准完成产品加工；b）安排生产计划以及生产过程的组织管理；c)负责生产设备的管理、维护、维修；d)负责进行自检、互检等制程检验；e)其它相关事项之处理。 (五)采购部职责：a)组织评审供方；b)负责采购；c)负责进货不合格品的处置； d)负责原材料等
5、生产用物料管理；e)其它相关事项之处理。(六)销售部职责：a)市场调查、开发；b)联系订单，组织订单评审；c)负责出货、交货、货款回收； d)售后服务；e)其它相关事项之处理。(七)财务部职责：依公司章程及财务管理制度执行。 1.2.3管理者代表厂长指定品管部主管为管理者代表，具有以下方面的职责：a)确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c)在整个组织内促进顾客要求意识的形成；d)就质量管理体系有关事宜对外联络。 1.3资源1.3.1工厂配备
6、必须的生产设备和检验设备以满足稳定生产符合标准的产品要求。1.3.2工厂配备相应的人力资源,确保从事对产品质量有影响工作的人员具备必要的能力。采取培训或其他措施以具备必要能力,确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性。1.3.3工厂建立并保持适宜产品生产、检验、储存等必备的环境。 2文件和记录2.1工厂建立、保持文件化的认证产品的质量计划,质量计划包括产品设计目标、实现过程、检测及有关资源的规定。其他各类操作规范、检验规范、管理规定等质量文件是工厂质量管理体系文件的组成部分. 3采购和进货检验3.1
7、供应商的控制按照采购控制程序实施。 4生产过程控制和过程检验4.1技术部制定工艺操作规范和检验规范,生产部严格按照工艺操作规范和检验规范进行作业.4.2工作环境的要求按照工艺文件规定实施.4.3工厂建立生产设备的维护保养制度和设备操作规程.5例行检验和确认检验6不合格品的控制不合格品的控制按照不合格品控制程序实施 7内部质量审核 8产品的一致性 工厂确保对批量生产产品与客户确认样的一致性进行控制,以使产品持续符合规定的要求. 9包装、搬运和储存 工厂采取措施确保所进行的任何包装、搬运操作和
8、储存环境不影响产品符合规定标准要求. 10与顾客有关的过程10.1订单评审 工厂应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行评审,并应确保:1) 顾客的要求已经明确;2) 工厂有能力满足顾客的要求;3) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决。10.2顾客沟通 销售部负责顾客查询的解答，在合同或订单的评审和执行过程中负责与顾客联系,负责通过各种方式收集书面的和口头的顾客满意和不满意的信息,传递和处理顾客投诉、抱怨。3.1.1采购控制程序1目的对采购
