浅谈哈密吐哈石油大厦个性化服务(共享)

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1、2010届大学毕业生转正答辩论文浅谈哈密吐哈石油大厦个性化服务姓名：盛莉单位：哈密吐哈石油大厦2011年7月0录目录摘要1Abstract2第一章引言3第二章相关理论概述42.1个性化服务的概念42.2酒店个性化服务的内容4221灵活服务42.2.2超而服务42.2.3癖好服务5224心理服务52.2.5门选服务52.2.6意外服务5227委托服务52.3酒店特色服务的内容52.3.1环境设施的特色服务是酒店基础环境设决定酒店的评星等级…..…5232改进规范化服务62.3.3开展精细化服务是特色精细化服务彰显酒店品位和档次。62.3.4实现亲情化

2、服务是提升亲情化服务是酒店服务的软件标准。.….…72.4酒店个性化服务的重要性72.4.1有利于满足顾客的心理需求。72.4.2有利于吸引更多的回头客。7243培养出了高素质的员工队伍82.4.4增强了酒店的竞争力8第三章哈密叶哈冇油大厦个性化服务优势略析93」酒店概况93.2哈密叶哈冇油大厦个性化服务的优势93.2.1清凉服务93.2.2贴•尤'月艮务93.2.3精心服务103.3.4高效月艮务10第四章哈密吐哈石油大厦个性化服务劣势略析114.1宾客档案资料信息沟通不完善11目录4.2服务管理存在漏洞114.3服务人员不善于积累、总结11第五

3、章如何做好个性化服务125.1建立顾客资料库和客史档案125.2熟悉和掌握饭店的规范化程序和各岗位的运作规程125.3加强管理人员培训125.4.2超而服务125.4.3特殊服务酒店设立“金钥匙"125.5个性化服务制度化125.6个性化服务耍具有持续性13第六章结论14致谢15参考文献16中文摘要摘要我国饭店业在改革开放后得到了快速发展尤其是在国家旅游局对饭店行业大力推行星级评定制度后，我国饭店标准化服务得到了明显提升。但是，随着饭店业的进步与发展市场竞争的日益激烈；消费者需求越来越趋于成熟化、多元化。仅依靠标准化的设施、标准化的管理和标准化的服

4、务，哈密石油大厦难以形成有特色的市场竞争力。因此，为客人提供个性化服务，建设特色化饭店，满足客人个性需求对哈密石油大厦来说就显得尤为重要。本文从理论上阐述了酒店个性化服务的内涵，分析了哈密吐哈石油大厦个性化服务的具休表现形式，指出了酒店实施个性化服务的意义,个性化服务存在的问题以及从实用角度分析如何做好个性化服务，使哈密吐哈石油大厦的个性化服务水平进一步提高，在哈密地区同行业中，成为个性化服务的姣姣者。关键词：酒店管理；个性化服务；特色服务；哈密吐哈石油大厦英文摘要AbstractOurhotelinafterthereformandopening

5、obtainedfastdevelopment,especiallyinthenationaltourismadministrationofhotelindustryvigorouslycarryoutinChinaafterappraisalsystem,star-ratedhotelstandardizedserviceareenhanced.Buthandwiththeprogressanddevelopmentofhotelsincompetitivemarket.Ontheotherhand,consumerdemandmoreandmo

6、rematured,pluralism.Relyonstandardizedfacilities,standardizedmanagement,andstandardizedservicetoformdistinctivehamibuildingmarketcompetitiveness.Thereforeofferguestspersonalizedservice・Constructioncharacteristichotel.Meettheguestofindividualitydemandforhamibuildingareparticula

7、rlyimportant.Thisarticletheoreticallyexpoundstheconnotationofindividualizedservice,hotelanalyzedtheconcreteformsofindividualizedservice,pointsoutthesignificanceofindividualizedservicehotelimplementation,andpersonalizedserviceproblemsfrompracticalperspective,andhowtodowellthepe

8、rsonalizedservice,thehamituhaoilbuildingtorisefurther,persona