第7章 销售时点信息系统(POS)

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1、第七章销售时点信息系统(POS)在超级市场中,通用商品条码依赖于销售时点信息系统(PointofSale，POS)来展示其优越性。POS系统具有直接、及时入帐的实时处理能力，也就是说，在销售时，商品的各种信息数据是在交易的瞬间完成的。因此，POS系统是一种全新的商业销售管理系统。零售商要想在商战中获胜，不仅要靠商场的“软件”——改善销售环境，提高服务质量；更重要的是靠商场的“硬件”——管理设施的现代化，其中最主要的就是POS系统的建立以及POS系统和条码技术的完善结合，这些都能给商家带来可观的经济效益。第一节POS系统的组成与特点POS系统(PointofSale，PO

2、S)即销售时点信息系统，最早应用于零售业，以后逐渐扩展到金融、旅馆等服务性行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展至整个供应链。现代POS系统已不仅仅局限于电子收款技术，他要考虑将计算机网络、电子数据交换技术、条形码技术、电子监控技术、电子收款技术、电子信息处理技术、远程通信、电子广告、自动仓储配送技术、自动售货、备货技术等一系列科技手段融为一体，从而形成一个综合性的信息资源管理系统。一、POS系统的组成POS系统包含前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。在商场完善前台POS系统建立的同时，也应建立商场管理信息系统(ManagementInformationSy

3、stem，简称MIS，实际是POS系统网络的后台管理部分)。这样，在商品销售的任何过程中任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现商场库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。1、前台POS系统前台POS系统是指通过自动读取设备(主要是扫描器)，在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名称、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等)，实现前台销售业务的自动化，对商品交易进行实时服务和管理，并通过通信网络和计算机系统传送至后台，通过后台计算机系统(MIS)的计算、分析与汇总等掌握商品销售的各项信息

4、，为企业管理者分析经营成果、制定经营方针提供依据，以提高经营效率的系统。2、后台MIS系统后台MIS系统又称管理信息系统。它负责整个商场进、销、调、存系统的管理以及财务管理、库存管理、考勤管理分析统计各种销售报表，快速准确地计算成本与毛利，也可以对售货员、收款员业绩进行考核，是员工分配工资、奖金的客观依据。因此，商场现代化管理系统中前台POS与后台MIS是密切相关的，两者缺一不可。二、POS系统的特点POS系统能够对商品进行单品管理、员工管理和客户管理，并能适时自动取得销售时点信息和信息集中管理，它紧密地连接着供应链，是供应链管理的基础，也可以说是物流信息管理的起点。其

5、特点如下：l、分门别类管理POS系统的分门别类管理不仅针对商品，而且还可以针对员工和顾客。（1）单品管理。零售业的单品管理是指以店铺陈列展示销售的商品以单个商品为单位进行销售跟踪和管理的方法。由于POS信息即时准确地记录单个商品的销售信息，因此POS系统的应用使高效率的单品管理成为可能。(2)员工管理。员工管理指通过POS终端机上的记时器的记录，依据每个员工的出勤状况，销售状况(以月、周、日甚至时间段为单位)进行考核管理。(3)顾客管理。顾客管理是指在顾客购买商品结账时，通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和购买额，从而对顾客进行

6、分类管理。2、自动读取销售时点信息在顾客购买商品结账时POS系统通过扫描读数仪自动读取商品条形码标签或OCR标签上的信息，在销售商品的同时获得实时的销售信息是POS系统的最大特征。3、集中管理信息在各个POS终端获得的销售时点信息以在线联结方式汇总到企业总部，与其他部门发送的有关信息一起由总部的信息系统加以集中并进行分析加工，如把握畅销商品和滞销商品以及新商品的销售倾向，对商品销售量和销售价格、销售量和销售时间之间的相关关系进行分析，对商品上架陈列方式、促销方法、促销期间、竞争商品的影响进行相关分析，集中管理，等等。4、连接供应链的有力工具供应链的参与各方合作的主要领域

7、之一是信息共享，而销售时点信息是企业经营中最重要的信息之一，通过它能及时把握顾客的需要信息，供应链的参与各方可以利用销售时点信息并结合其他的信息来制定企业的经营计划和市场营销计划。目前，领先的零售商正在与制造商共同开发一个完全的物流系统——联合预测和库存补充系统（CollaborationForecastingandReplenishment，CFAR），该系统不仅分离POS信息而且一起联合进行市场预测，分享预测信息。三、POS系统的作用应用POS系统的作用如表7—1所示。1、营业额及利润增长采用POS系统的企业供应商品众多，其单位面积的