售后管理条例

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1、前台管理条例1.维修漏项罚款100元，维修漏项引起客户不满的追加处理。2.5S不合格每次罚款20元3.上班着装不合格不带工作牌的一次处罚50元4.不该动车人员私口动车一次罚款200元造成损失的全部由个人承担，动车人员在厂内移车车速过快的罚款50元5.投诉车辆外观洗不干净一次罚款每人10元，搞坏配件者原价赔偿（两千以内），引起客户投诉另行处理6.考试不及格罚款50元，如补考还不及格者另行处理7.迟到三十分钟以内扣款50元，迟到三十分钟到一个小时算旷工半天，迟到一小时以上算旷工一天，旷工一天扣三倍工资，累计旷工满三天算自动离职（

2、一年之内）8.员工凡请病事假在3天以内（含3天）者不扣当月奖金；在7天以内超过3天者，当月奖金扣半；超过7天者，取消当月奖金。凡请病事假年累计一个半月（45天），取消年度奖金。9•未经请假而擅离职守，以旷工论处。请假必须由上一级领导批准，组长以上的必须由部门经理签字，副修以下的由主管签字。如无正当理由，擅口休假，按旷工论处10.售后人员用公务车时需填写公务用车单，由部门经理签字，如部门经理不在，需有相关主管签字，方可用车，如有违反，一次处罚50元。如发现公车私用，一经查明属实，一次罚款500元。11・CR部的客户冋访问题反馈

3、，需在2天内处理完毕并返还给客服部,逾期一天按100元处罚12.CR部在回访中发现联系方式不对，SA处罚50元。如和关人员为了提升个人满意度，私自篡改客户的联系方式，一经查实，扣除当月奖金的200元。13•在维修接待中，如果维修类别登记错误，（如把定期保养打成一般修理，飯金付款），发现一单，每项处罚20元。14•在维修接待中，服务顾问未认真确认客户车辆外观的，如在内部检查中发现外观缺失一处未在接车问诊表上注明，处罚20元一处。如车间没有在内部检查就发现如造成客户投诉者，一切后果由未确认者自行承担。（实习生由其组长负责）。15

4、•接待时候未经客户签字确认或代签施工单的，一经查实，每次处罚20元。16•前台引导台如发现上班时无人，处罚当EI值班人员，一次20元。17•引导员引导的车子，SA无理由拒接，发现一次，停岗一周，做引导员（除非当天接车12台以上）18•前台接待在I-CR0P系统中做客户招探时，如没有正当理由，私自选择活动结束，一经查实，每次处罚20元。19.早晚值班人员没有按时值班的一次处罚50元。20.系统的招探电话过期的一个电话处罚200元。（系统上除了SA以外的电话由当天值班的人员打，）21•预约确认及招探电话必须在下午四点半Z前完成，

5、认真填写预约确认电话清单，随机抽查，发现不合格，一次处罚50元22•正式预约工单每天下班前制作完成，如果过吋，连续倒垃圾一周23•预约客户按时到店，如果因为SA的失职引起该预约无效，一个处罚50元24•预约图标如果没有及时变更，一个20元25.当天生成的正式预约，下班后将预约图标贴到引导台的管理看板,次日上班前检查，如果没贴，一个20元26.CR部生成的临时预约工单，认真确认，如果发现草率了事，一单50元27.上班时间吃零食，私人电话聊天，不在工作岗位处罚100元28.员工上班及休息不接电话的处罚50元，因此引起客户投诉的别

6、行处理29.前台工单屮必须填写完整，未填写的每处20元30.前台日报表不准时提交的，晚交一天罚款20元31•客户车上的贵重物晶，如果遗失，工单没登记，由SA赔偿；工单登记了就是车间赔偿。（原则上是除车以外的物品都需要登记，尤其是事故车）32•业务指标连续3个月完成最差的SA,调岗或者停岗33•私自动用客户车辆，一经查实，罚款500元，引起客户投诉的，另行处理