[精品]浅谈神木县图书馆馆员素质与服务

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1、浅谈神木县图书馆馆员素质与服务浅谈神木县图书馆馆员素质与服务［摘耍］随着地方经济的高速发展，人们意识到不仅耍重视经济建设，而且要发展文化事业，于是图书馆事业的发展被趋向了快车道。然而，图书馆人员素质和服务质量决定着图书馆事业的未来。本文探讨了作为一名县级图书馆馆员应具有的素质和在工作中如何展开服务，从而更好的为读者服务，推动图书馆事业的发展。［关键词］图书馆馆员素质服务中图分类号：D9文献标识码：A文章编号：1009-914X(2014)29-0211-01近年来，随着神木县地方经济的快速发展，政府为了弘扬地方文化事业，提高全县人民文化素质，于是大力发展作为公共文化事

2、业重要组成部分的图书馆事业。而图书馆事业发展的基本耳标是实现图书馆服务的全民免费丿I：放和人人均等，这就耍求图书馆拥有一批高素质的图书馆员队伍。一、图书馆馆员素质与图书馆服务的关系图书馆部门是政府的一个窗口部门，政府投入许多的人力、财力到图书馆，为的就是提高全民文化素质，因此图书馆服务水平直接关系到广大读者对图书馆的评价,进而影响到政府的形象。因此我们在工作中对读者和用户耍耐心、细致达到读者的要求，这样对全民的素养水平的提高才能做出贡献。二、图书馆馆员应具备的素质2.1图书馆馆员应具备的基本素质2.1.1在工作中耍始终做到干一行、爱一行，要做到一心一意为读者服务。图书

3、馆工作是一种让人感到枯燥无味的工作，每天就上架、下架、整架、为读者寻找书籍。但正是因为工作的单一，史要求我们每一位馆员持之以恒，不断提高自身的修养和素质，在工作中做到真正为读者所想，为读者所需。2.1.2图书馆是属于服务性行业，因此我们在工作中始终坚持“读者第一，服务至上”的服务理念。在任何时候、任何情况下都不得与读者发生正面冲突，而是始终保持文明礼貌，和颜悦色的态度，使一些对图书馆规章制度不理解或蓄意挑衅的读者心服口服。2.1.3平等对待读者，及时沟通，发挥引导作用县级图书馆是公益性的文化事业单位，他的宗旨就是为广大的用户和读者服务，任何一个来到图书馆的读者都可以借

4、助图书馆这个平台增加口己的知识，从而提高口身的水平，引用我们馆长的话就是“只要拥有一双干净的手，乞丐也可以进图书馆”。当读者找不着书目时，应该及时进行沟通引导，为其指出图书的正确位置，而绝不是认为读者进入图书馆就要听从馆员的安排，对读者趾高气昂，当问及其书目是，只是大范围的一指，而不准确提供方位，甚至有些人员在工作中说话、谈笑严重影响了图书馆的安静环境，造成阅读者的反感，大大降低了图书馆的整体质量。2.2图书馆馆员应具备的专业技术素质2.2.1一名合格的图书馆管理员除了应该熟悉和掌握图书馆的各种知识，如书籍的分类，书籍的排架和书籍的索引外，还应该跟上时代的步伐，因为随

5、着目前数字化，网路化得冲击，对图书馆人员素质有了更高的要求，其工作重点已从过去单纯的记录借书、还书吋间、书名等I口式手工服务转变为自动化服务，这就要求馆员掌握现代化的图书管理技术、计算机基本技能和网络技术，熟练应用网络检索工具，具有较强的信息收集和处理能力，能用现代化的手段为读者提供信息服务。2.2.2我馆馆员大多是非相关专业人员，存在着严重的专业不对口现象，因此在开展工作的过程当中存在着一定的障碍，面对这种情况，我们每一位馆员应利用业余时间进修图书馆学、情报学与现代管理学的基础知识。只有熟练掌握这些知识，才能在网络环境下，积极主动、快捷的为读者提供有价值的文献信息。

6、同吋还要不断拓展知识面，具备相关的学科知识，这样才能更好地与各学科读者进行学术交流和探索，为读者提供更广泛、更专业、更深层次的个性化服务。三、图书馆馆员如何开展服务3.1营造良好的阅读环境和氛围首先营造宁静舒适富有人性化的阅读环境，当读者來到窗明儿净、室内光线充足、书架与桌椅布局摆设整齐，室内点缀着几盆绿色植物，墙壁上又悬挂着读书治学的字働和名言警句的图书馆，会感受到图书馆无比的温馨。其次图书馆馆员应做到文明礼貌、热情和蔼的服务和语言，这样读者会感到无比亲切，使馆员和读者的距离更近，感情更融洽，关系更密切。3.2多种途径引导读者利用图书馆3.2.1经常开展各种活动吸引

7、读者。图书馆要经常开展一些面向社会有吸引力的活动，如定期举办讲座、开展读书活动，经常举办有影响的展览。如每年的世界读书日，每年举办的“高考明星座谈会”、“暑期快乐大本营”等等，都赢得了社会各界人士的好评，通过这次些活动，图书馆的人气、知名度和影响力得到大大的提升，使更多的人了解图书馆，养成了利用图书馆的习惯。3.2.2热情沟通使读者在感情上趋向图书馆。神木县图书馆制作了自己的宣传影片，吋常在大厅的LED大屏幕上为读者播放，有时会播放…些励志的话语、天气预报或是牛活小窍门。此外，一声问候、一封信、一张明信片，对增进读者的读书意识都非常有效。3.3开展特