景区自律案例分析推荐word范文

《景区自律案例分析推荐word范文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.【行业资讯】旅游景区自律机制建设优秀案例一：武夷山风景名胜区行业自律建设2016-07-21 中国旅游景区协会序言：诚实守信、诚信经营是维护市场经济秩序健康发展的客观要求，旅游景区是旅游业发展的基础，也是规范旅游市场秩序的重点，树立良好的景区形象和行业信誉是旅游景区经济活动的根本出发点。因此，在旅游景区开发经营和日常管理过程中迫切需要加强自律建设，建立完善的景区诚信经营体系，内练素质，外树形象，以诚信经营维护行业信誉，建章立制，规范管理，以景区自律提升旅游景区核心竞争力。为此，中国旅游景区协会委托北京兴博旅投规划设计院起草《旅游景区自律和诚信经营工作指南（试行）》，以促进旅

2、游景区开展诚信经营和加强行业自律管理，推进旅游市场秩序的健康有序发展。旅游景区自律机制建设优秀案例一：武夷山风景名胜区行业自律建设 武夷山风旅游景区积极推进旅游景区自律体系建设和旅游诚信体系建设工作，具体的做法如下：一、 做好票价公示，维护游客合法权益旅游景区门票、竹筏漂流、观光车票、停车场管理等项目收费，各类票制、票种、价格均严格按照上级物价部门批复文件执行。旅游景区也主动按照程序将定价请示上报物价部门批复后执行，实行“阳光价费”。为最大程序的做好票价公开和票务销售情况的公开工作，旅游景区利用张贴价格公告、区内LED实时播放和通过公司电子商务网站公告等多种方式，在旅游景区游

3、客中心和各主要入口公开旅游景区票务信息，明示票务及服务项目收费，由游客自由选择购买，并自觉接受价格主管部门和社会监督。.二、 明码标价、营造“公开、透明、放心”的消费价格环境旅游景区严格规范区内商业网点经营管理，明确规定了各商业网点在经营服务过程中的行为准则与处罚办法。对旅游景区内各商业网点经营承包者实行“九不准”的规定，即：不准使用广告式遮阳伞和随意设立广告牌；不欺客宰客；不准随意转包摊网点，超范围经营；不准沿途拉客、尾随兜售；不准饲养畜禽、宠物，不准种菜。同时，要求网点内所售商品均为按物委统一的标价卡进行明码标价，禁止短斤少两、以假充真、以次充好、强制消费，对不符合卫生标

4、准、虚假宣传、诱导消费、欺客宰客等不良行为，制定了相应的扣分分值。各商业摊网点经营承包者所缴交的“服务质量保证金”均折成考评分20分，如有出现一次扣20分或者一个自然年度内累计扣20分的，除没收“服务质量保证金”外，还将终止其摊网点经营承包合同。三、 有序组织区内安全生产、保障旅游接待工作稳步开展1、规范行排，确保安全。在竹筏漂流行排运输过程中，严格遵循海事部门及公司《质量管理》体系文件，做水上运输工具安全检查工作。同时，要求游客全程穿戴救生衣。竹筏公司设立安全科以工作排巡查、沿线驻点检查等方式监督排工服务过程，要求做到安全行排；受气候因素影响，行排存在安全隐患时，严格遵循海

5、事部门水情监测，采取正常水位、减载水位及停排等指令，做好游客秩序维护；严格遵守《竹筏漂流应急准备和相应预案》，组织好抗击洪水、火灾的资源准备以及抗灾、游客安全保障和信息联络工作。2、规范运行，确保安全。环保观光车分公司下设质检室严格落实车辆“日趟检”和车辆维护保养工作，及时发现并排除故障；同时，按照车辆保养规定，有计划完成观光车的强制保养工作，保证车辆正常生产。所有车辆维护保养项目均记录归档。对于车间无法完成的维修任务，安排到定点维修厂家进行维护保养，做好相关记录。3、流动巡查，确保安全。建立健全流动巡查机制，坚持每周巡查一次，按照“只查问题、不讲成绩”的原则，将旅游景区基础

6、设施欠缺、安全隐患等存在问题反馈给投资建设部，并督促跟进设施整改、隐患排除进展情况，发现问题，督促落实，健全旅游景区监督及自我完善机制，推动旅游景区各项事业健康发展。四、 建立健全应急处理机制，化解潜在危机与矛盾。1、完善投诉管理制度，加大投诉查处力度。实行领导带班制，旅游景区旅游咨询和投诉值班电话（0599-5135110/5252884）实行24小时值守管理；对外公开旅游景区官方微信、微博平台，对游客咨询、建议、请求救助等给予及时处.理；积极参与旅游行风评议活动，积极回应各行各业的提问；广泛开展满意度问卷调查，征集意见建议，及时整改；同时，在旅游景区南、北入口、竹筏码头、

7、天游、武夷宫等重要景点和游客集散地设置投诉意见箱。针对各类投诉发现一起，调查一起，查处一起，做到事事有回音。2、建设西入口，杜绝竹筏“黄牛票”。长期以来，由于竹筏生产量有限，时常出现竹筏票供不应求的情况。社会上对于竹筏“黄牛票”的投诉时有发生，造成不良的社会影响。为有效杜绝竹筏高价票现象，旅游景区投入大量资金建设西入口游客服务中心，于2014年5月1日正式投入使用，中心智能化售票体系，实现了身份验证、指纹识别、系统叫号、智能验票等功能，有效缩短了游客排队等候时间，为游客营造了“航空式”服务环境，杜绝竹筏