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1、.和合玉器店长素质模型方案一、店长素质模型高优秀店长超级店长专业能力和管理能力双强带领一个敢打硬仗的团队超额完成工作目标以丰富实战的店面管理见长店容店貌有条不紊，堪称典范95%完成工作目标综合管理技能（40%）包含：团队管理货品管理客户管理基础素养合格店长金牌店长言行举止是导购学习的标准具备优秀的终端销售能力85%完成工作目标在销售专业方面占据绝对优势团队的销售业绩导向显著100%完成工作目标高低销售专业技能（60%）包含：态度、敏感度、专业知识、分析判断能力、沟通能力韧性、企图心精品doc.二
2、、素质模型评判标准要素要素分类权重核定标准综合管理技能40团队管理招聘2优（2分）：熟悉人员筛选的方法，能在本区域进行招聘信息的发布和应聘人员信息的收集；店面人员缺岗时，利用自身优势，积极主动寻找合适人员向公司推荐。中（1分）：能够按公司流程进行本店面人员的有效面试，在人力资源部的帮助下发布招聘信息和收集应聘人员信息；店面人员缺岗时，间或有向公司推荐人员。差（0分）：面试偏差较大，店面人员缺岗时完全依靠公司配备人员。员工培养3优（3分）：熟知培训方式和员工训练技巧，能结合员工的不同特点进行差异化
3、培养；店面员工每季度都有变化和进步，每年培养出两名骨干导购，一名合格店长。良（2分）：能够利用公司提供学习资源，指导和监督员工进行学习；有部分员工成长较快，每年能培养出一名骨干导购。中（1分）：能组织员工完成公司或部门的学习要求；有培养员工的意识，但培养方法缺失或不当；店面员工成长较慢，学习能力较强的员工或能成长为骨干员工。差（0分）：不注重员工的培训学习，大部分员工学习是自学完成，对于员工学习程度和结果不监督；店面员工流动较大，没有骨干员工。员工关系处理3优（3分）：团队信任度高，目标明确，且
4、员工均能认同目标；团队氛围积极向上，同事关系健康；店长能有计划进行丰富的店面员工活动；店面奖惩分明，有章可循，员工行为进退有度；关注员工动态，主动及时和人力资源部沟通，预防员工流失，员工离职无劳动风险。良（2分）：团队氛围融洽，销售目标达成较好；店长能组织一些店面员工活动，增强团队凝聚力；能够正确执行公司的各项制度，员工对店面的奖惩认可；在部门和人力资源部帮助下，处理员工异动工作确保风险在可控范围内。精品doc.中（1分）：团队氛围平淡，导购间仅限同事关系；店长间或有组织店面员工活动，但活动热情
5、不高；团队目标不清晰，目标达成情况不稳定；员工对店面的奖惩处理，间或有抵触、认为有失公正的地方；忽视员工挽留工作，员工异动存在劳动风险，需要部门处理。差（0分）：团队氛围会有不健康方面，同事关系不融洽，一盘散沙；向公司反馈问题时，员工会有隐瞒、欺骗等行为，对店长信任度底；店面的奖惩处理会引起员工较为激烈的情绪反应；员工异动时出现较大风险，或需公司进行补救工作。货品管理货品陈列3优(3分)：货品品类齐全,细节陈列规范整齐,造型主题鲜明创意多,特殊货品有重点突出陈列,整体布局符合现代消费者欣赏习惯,
6、能定期更新货品造型,陈列效果吸引客户靠柜率高。良(2分):常规货品品类齐全,陈列整齐度尚可，造型主题明确,创新不足,效果一般，整体布局呈现传统风格，视觉感官一般,货品造型更新周期较长,陈列效果吸引客户靠柜率适中。差(1分):货品品类单一,陈列无规律,无法判断出统一的标准,造型较常规,主题不明确,整体布局较随性,需培训整顿。货品进销存3优(3分):熟悉公司货品供应特点和货品品类；有一定的市场判断力，对货品结构定位准确，货量预估能力强，能满足当地客户消费习惯的需求；运用有效的营销方式使店面销售最大化
7、;能保证库存结构合理性;能向部门提报数据性,文本性的市场特点总结报告。良(2分):熟悉公司货品品类,对公司货品供应特点有一定了解；市场判断力一般，对货品结构定位有偏差，货量预估能力稍弱，能满足当地大部分客户消费习惯的需求；能运用常规的方式完成销售任务，能保证库存结构合理性，市场特点总结能力稍弱,未形成文本性的报告。差(1分):对公司货品品类熟悉度不够,对公司货品供应特点生疏；市场判断力弱，对货品结构定位模糊，货量预估能力较弱，能满足小部分客户消费需求；营销方式单一，销售完成率低，库存结构合理性欠
8、缺，市场特点总结能力弱。货品盘点2优(2分):重视货品盘点工作,店面账务清晰,票据齐全,盘点态度严谨认真;能使用正确的盘点方法定期组织盘点工作,；盘点结果与财务数据相符，能将盘点发现的问题及时反馈、跟进解决。良(1分):了解货品盘点工作的重要性,店面账务清楚,票据齐全,盘点态度端正;能在工作安排下进行盘点工作,使用的盘点方法存在隐患；盘点结果与财务数据偶有误差，未造成经济损失;能将盘点的发现的问题及时反馈，跟进滞后。差(0分):精品doc.对盘点工作的重视程度一般,店面账务含糊,票据杂乱;能在工
