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1、.店铺导购员考核表姓名店铺填表日期考核时间段年月日—年月日考核期间业绩任务：完成：达成率：员工自评以下综合技能考核由营运主管填写项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分：个人素质（总分28分，评分：）1．工作态度与仪容a.主动性b.精神面貌c.站立姿势d.妆容（女生）（男生）较差¨无精打采/呆滞¨依傍货架¨没有任何化妆¨头发乱有胡须¨一般¨精神涣散¨站姿欠端庄¨部分有化妆¨头发较乱胡须少¨较好¨精神爽利¨站姿端庄¨化淡妆¨头发整齐无胡须¨很好¨神采奕奕¨端庄大方¨精神适合品牌形象¨有个性适合品牌形象¨2．团队合
2、作a.经常协助同事b.注重工作分享c.尊重礼貌待人很少做到¨¨¨部分做到¨¨¨基本做到¨¨¨经常做到¨¨¨第二部分：考勤状况（总分4分，评分：）守时，准时报到下班，在规定时间内充电考核期内有3次或以上迟到记录¨考核期内有2次迟到记录¨考核期内有1次迟到记录¨考核期内没有迟到记录¨第三部分：个人业绩（总分16分，评分：）考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下（3分）¨达成个人销售目标的70%-89%（8分）¨达成个人销售目标的90%-99%（12分）¨达成个人销售目标的100%及以上（16分）
3、¨第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分：）1.招呼顾客a.笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉□中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑□笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑□时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事□精品doc.b.主动招呼顾客欠主动招呼顾客□中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到□非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛□2.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求□(
4、i)中间向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句□经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般□能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听□3.主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求□（i）间中向顾客建议试身（ii）只是机械式地说「可以试试」等句□经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般□与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品□4.顾客试身礼貌地带领顾客
5、到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室□将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□（i）礼貌地带领顾客到试身室：或（ii）清楚交带其他同事帮助顾客□经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务□5.产品知识（即时于货场选取货品样本）a.让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等(i)不能回答鞋服等产品知识(ii)说出错误的产品面料功能□只能回答产品的基础质料识别，□准确回答产品的质料、识别、功能□快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功
6、能、洗涤保养等）□b.主动介绍货品FAB并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB□只是顾客询问时才说出货品优点,只运用「舒服,耐用」等一般优点,未能有针对性□能主动介绍货品FAB,未能灵活运用□能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受□6.附加推销很少有附加推销□只是公式化地提出:「有没有其他需要?」「你看看其他款式吧!」等□偶然能有效地向顾客作附加推销□因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□精品doc.7.招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光
7、临没有向顾客道别□只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等□经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善□完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好□8．安排付款客人自己到收台付款□叫客人自己到收银台付款□主动带客人到收银台付款□礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款□第五部分：货品管理（总分12分，评分：）1．熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加□对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中□熟悉货场货品之摆位，能准确地取货□非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动
8、帮助其他同事□b.后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加□对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中□熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售□非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位□2．处理货品（处理到货,补货及后仓上货）慢,没有条理□快但乱□整齐准确,速度一般□快而准□导购员综合评价表店长对员工考核/试用意见：签名：日期：营运主管对员工考核
