酒店VIP接待标准与流程

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1、VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；4）世界上有影响的其他人物。B级贵宾1）省部级政府官员；2）股东公司董事长、总经理；3）社会名流；4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。（酒店重点客户单位的实权人物）C级贵宾：1）市级政府官员；2）厅局级负责人；3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员；

2、4）企业家、金融界名流；5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。D级贵宾：1）长包房客人；2）入住10次以上的客人；3）入住行政楼层的客人；4）入住套房的客人。三、接待标准表一：等级迎送人红地毯专梯服务接、送机服务欢迎茶A1）酒店总经理2）面客部门经理3）大堂经理有有礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花（根据实际情况由总经理定夺）有B1）酒店总经理2）面客部门总监、经理3）大堂经理有有礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花（根据实际情况由总经理定夺）有C1）酒店总经理2）销售总监2）房务总监3）大堂经理无待定无有D1）销售总监/销售经理2）

3、客房部经理3）大堂经理无无无无表二：等级快速入/退房服务查房大堂欢迎牌安全服务24小时客房服务A有总经理、房务总监、楼层主管有24小时有B有房务总监、大堂经理、楼层主管有待定有C有大堂经理、楼层主管有待定有D有大堂经理、楼层主管无待定有表三：等级全程跟进服务总机叫醒服务免打扰服务大堂副理问候摄影/摄像题字仪式A总经理二次人工有拜访有有B销售总监、房务总监二次人工有拜访有待定C销售总监、房务总监一次人工一次电脑有拜访待定无D销售经理、大堂经理一次电脑有拜访无无精选范本,供参考！一、赠品标准等级欢迎信总经理名片鲜花果篮点心酒水A

4、有有VaVaVa进口香槟/红酒B有有VbVbVb国产香槟/红酒C有有VcVcVc咖啡D无有VDVD无咖啡鲜花配置标准：A级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为200元。（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、红掌片、并配送满天星、叶材）B级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为80元。（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、洋兰支、并配送勿忘我、叶材）C级贵宾：鲜花配送说明：选用高档瓷瓶器皿，总价值为50元。（太阳菊支、康乃馨支、玫瑰支、并配送孔雀草、小菊、叶材）D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。果篮配置标准：☆

5、参照餐饮部水果配送的4个标准A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个）每日更换C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果）入住第1天摆放，其余天数不配送水果D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果点心配置标准：A级贵宾（50元）：每日配备西式点心，品种不少于4种B级贵宾（30元）：每日配备西式点心，品种不少于4种C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种D级贵宾无工具配置标准：A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及

6、纸巾B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾酒水配置标准：A级贵宾：红酒（进口红酒）200元以上/瓶（成本价）高级茶叶50元/两B级贵宾：红酒（红酒）80元以上/瓶（成本价）高级茶叶30元/两C级贵宾：咖啡D级贵宾：咖啡精选范本,供参考！日用品配置标准：名称A类VIPB类VIPC类VIPD类VIP浴衣全新绣名浴衣全新浴衣全棉浴衣全棉浴衣棉织品配备高级全新棉织品按酒店现有配备九成新棉织品按酒店现有配备按酒店现有配备杯具配备酒店最高档杯具配备酒店中高档茶具按酒店

7、现有配备按酒店现有配备润肤露欧莱雅玉兰油按酒店现有配备按酒店现有配备沐浴露欧莱雅玉兰油按酒店现有配备按酒店现有配备洗面奶欧莱雅玉兰油//洗发水小瓶海飞丝小瓶海飞丝按酒店现有配备按酒店现有配备香皂配备玉兰油、力士香皂配备玉兰油、力士香皂按酒店现有配备牙具配备黑人、高露洁牙具配备黑人、高露洁牙具按酒店现有配备剃须刀吉列按酒店现有配备按酒店现有配备拖鞋高档拖鞋高档拖鞋中档拖鞋信封按酒店现有配备按酒店现有配备按酒店现有配备信纸按酒店现有配备按酒店现有配备按酒店现有配备笔配备高级水笔按酒店现有配备按酒店现有配备接待标准与程序1.营销部

8、序号接待步骤具体内容标准要求责任人1接收客人预订信息1.1接到“VIP”客人预订信息，详细了解其基本情况、到店时间、接待规格及外貌特征。接待规格按照“VIP”等级而定，详见《“VIP”等级和接待规格》销售总监1.2根据客人的要求，充分沟通，确定接待安排。2以发文或填写“VIP”报告表的形式