第十二章旅游购物服务心理

《第十二章旅游购物服务心理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、辽宁科技学院教案课题名称第12章旅游购物服务心理4.28课次第（）次课课时2课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标通过本章学习，使学生了解旅游购物心理的含义，掌握旅游者购物动机和需求，熟悉旅游购物心理的影响因素和对策，为从事旅游产品开发和旅游购物服务工作提供心理依据。重点、难点及解决方法重点：旅游购物需求与动机难点：旅游购物心理影响因素与对策教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排参考资料《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版《旅游心理学》甘朝友

2、主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排教学后记精选范本,供参考！第一节旅游购物心理概述一、旅游购物与旅游购物心理的含义1、旅游购物通常是指旅游者在旅游过程中对有形产品的购买行为。由于旅游购物过程中旅游者经常接受附加其上的有偿服务，所以，旅游购物也应包括旅游者对附加服务的购买。2、旅游购物心理的含义旅游者对旅游过程中旅游购品和购物服务的能动反应。二、旅游购物心理的结构1、旅游购物心理过程旅游者购物心理过程与人的其他心理过程一样，包括几乎同时开始的认识过程、情感过程和意志过程。2、旅游者购物的个性心理旅游者购物的个

3、性心理包括旅游者购物态度、兴趣、需求、动机等。三、旅游购物心理的特点1、对价格的敏感性2、对商品本身有疑虑3、追求精神满足4、购物指向随机性轻四、旅游购物心理的个别差异1、国别、民族的差异2、年龄的差异-青年、老年3、性别的差异-女性第二节旅游者购物需要与动机一、旅游者购物需要1、价值需要2、审美需要3、名优特需要4、纪念需要5、馈赠需要6、追求价格合适7、希望得到尊重8、希望提供方便二、旅游者购物动机1、纪念动机2、馈赠动机3、新异动机4、实用动机5、求知动机6、求趣动机7、享受动机第三节旅游购物心理的影响因素与对策一、旅游购物心理的影响因

4、素1、文化传统2、兴趣、爱好与情绪精选范本,供参考！3、商品本身4、购物环境5、购物服务二、旅游商品销售服务对策1、善于观察客人2、善于接触客人3、善于介绍展示商品4、善于提供个性化服务5、善于利用游客的模仿和从众心理6、营造方便旅游者购买的条件7、熟练的服务技能第一节旅游购物心理概述精选范本,供参考！旅游购物心理内容广泛，从宏观的层次来看，主要包括旅游购物心理的含义、结构、特点、历程、差异等。一、旅游购物与旅游购物心理的含义1、旅游购物旅游购物是旅游活动六大环节之一，通常是指旅游者在旅游过程中对有形产品的购买行为。由于旅游购物过程中旅游者经

5、常接受附加其上的有偿服务，所以，旅游购物也应包括旅游者对附加服务的购买。旅游者对有形产品的购买，所指范围很广，既包括旅游日常用品的购买，例如，衣服、毛巾、牙刷、旅行包和食品等等；也包括旅游纪念品和旅游工艺品的购买，例如，钱币、挂件、时装，工艺品等等。所购之物一般统称为旅游购品。旅游购品，顾名思义，它是指为满足旅游者的旅游需求而生产和提供的一种商品。高爱民先生等把旅游购品的概念定义为：“是由旅游目的地国(地区)向旅游者提供的商品，是旅游者在旅游活动中所购买的富有民族特色对旅游者具有强烈吸引力以及具有纪念性、礼品性和实用性的物质产品”（高觉民、张

6、汝昌、叶立雯主编《旅游购品经营概论》中国社会科学出版杜1991年，3页）。基本上把握住了旅游购品的本质和属性。旅游者对附加服务的购买，是指旅游者在购物过程中对附加旅游购品之上的销售服务的付费接受行为。如：旅游者购买馈赠品时接受卖方提供有偿运输服务的行为。如果是免费服务，旅游购物就仅指旅游者在旅游过程中对有形产品的购买行为。既使是免费服务，服务费用实际上可能已打入所购商品之中。2、旅游购物心理的含义旅游购物心理这个概念，目前尚未见明确定义，本章的旅游购物的心理是指旅游者对旅游过程中对旅游购品和购物服务的能动反应。从心理要素的角度看，包括购物的知

7、觉、需要、动机、态度、兴趣、情绪等心理过程和个性心理；从心理内容的角度看，包括对旅游购品和旅游服务的心理反应。旅游者购物行为一般与旅游者购物过程相始终。而购物心理，既存在于购物行为中，也存在于购物行为之前和购物行为之后。所以，旅游者的购物心理远比旅游购物行为更复杂。二、旅游购物心理的结构旅游者购物心理主要由购物心理过程和购物个性心理两大方面构成。1、旅游购物心理过程旅游者购物心理过程与人的其他心理过程一样，包括几乎同时开始的认识过程、情感过程和意志过程。（1）认识过程认识过程是心理活动和心理过程的最初阶段。许多旅游者在旅游出发前的准备阶段，就

8、已经开始通过自己的感觉、知觉、记忆、思维、想象等活动，获取大量有关旅游目的地的旅游商品的信息，并对自己即将购买的旅游商品有了初步的认识和了解。到达旅游目的地后，身历