银行转型心得

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1、银行转型心得银行转型心得（一）：银行营业网点转型心得体会银行营业网点转型心得体会银行网点文明标准服务心得体会网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短的儿天,我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了ji情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起

2、探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够.我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着"服务就是银行的最大竞争力•"网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务,赢得了前來办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间，前來办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强了我们对提高服务的信心.网点文明标准服务导入"让我感受到了，服务

3、就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自己，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情.同时，通过学习，更能ji发我们不断地完善口我，超越自我，使自己的服务更标准,更规范，更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还有我们何其幸运，又【银行转型心得】何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人.人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的

4、存款数字，还会有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖.银行转型心得（二）：银行转型心得体会在银行业务高速发展的背景下，FI益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象

5、和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下儿方面措施：1.加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能rh原來的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重屮之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行

6、明确，为网点转型提供科学依据。2.坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点"的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同吋，要与网点分类分级管理、

7、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起來同步推进。3.建立机制。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。4.完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住

8、客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进-步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满