银行柜面转型心得

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1、银行柜面转型心得银行柜血转型心得（一）：银行网点转型心得体会银行网点转型心得体会对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好,转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开

2、始步上了转型的轨迹。在我看來营业网点转型主要分为几下几个方面：一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销

3、陈列3营造网点现场氛闱南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时I'可，与传统模式相比之下，有了质的变化。转型以來，本着中信的文化底蕴，开始了対网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前,大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引吋，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样"、“只有这么做譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续

4、；而功能分区也考虑了屮高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句"的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂,用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变,Ftl原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员

5、。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡暈服务好坏的标准；而作为“销售员"，就是要在为客户提供服务过程中因人、因吋、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同吋，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。银行柜面转型心得（二）：银行转型心得体会当前在全行积极进行战略转型的过程中，如何作好员工的思想政治工作将血临许多新情况、

6、新特点、新问题。因此，明确新形势下思想政治工作思路，积极探索新形势下思想政治工作路子，实现新的转变，是摆在我们面前急待解决的一个重耍课题。现就这一课题，谈谈个人一些粗浅看法。一、战略转型时期思想政治工作思路的主要内容。思想政治工作思路,简单地说，是指思想政治工作的指导思想和战略方针问题。它的主要内容是：第一、以dxp同志关于建设有中国特色郴郴理论统一全行员工的思想。这是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制银行的过程屮，企业在变，市场也在变，员工的思想观念价值取向和行为方式更在变，许多我们没有见过的新情况、新问题都可能出现C因此，迫切需要通过思想政治工作

7、化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心。当前，思想政治工作要以和和市场经济理论武装广大员工，帮助他们更新观念，增强心理承受能力，树立起与银行业务转型相适应的一系列新观念,促进转型和各项经营活动的顺利开展，不断提高我们的经济增加值。第二、把开展日常思想教育工作，提高员工思想觉悟作为基本任务。这是思想政治工作的着眼点。这就要求思想政治工作根据员工中不同层次的社会心态，有目的有针对性地开展党的基本路线、和和、爱国主义、集体主义等内容的思想教育，提高他们的思想政治觉悟，恪守职业道德，使其真正成为高素质的合格金融业工作者，这正是思想政治工作任务之中的一根主轴。并使我们的每一

8、次转型具体任务的思想政治工作活动都应围绕这根主轴来设计、来安排、来运转，才能潜移