婚庆公司规章制度

《婚庆公司规章制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、婚庆公司规章制度1、员工日常管理制度1.1、基本要求1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。1丄4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。1丄5、保守本店经营机密。

2、1・2、工作要求1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。122、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。123、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。124、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。125、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难

3、问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。1・3、对待顾客1.3.1＞记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。1・3・2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、

4、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。1.3.3.多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。1.3.4.工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致

5、歉声。1・3・6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。1・3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述防止出错单，跑单现象。1・3・8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。1・3・9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。1・4、卫生要求1.4.1＞每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。142、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，地面杂物清扫干净。1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物

6、品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。1.5、其它1.5.K本店要求每位员工每月进行理论、实践考核各一次,不断提高每位员工的技能。1.5.2.养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。1・5・5、“十点”工作原则:做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率咼点,说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。1.5.6、“八条”服务标准：客人进门问声好，安排落座端茶，轻声细语

7、问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。1.5.7、接待客人九大用语：(1)欢迎光临；(2)对不起；(3)请稍等；(4)让您久等T;(5)请这边来；(6)是，明白了；(7)实在不知说什么;(8)请原谅；(9)谢谢。1.5.8、员工七大服务要求:（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人;（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用尊重。2、服务管理制度2・1、严格规定着装

8、，仪表保持整洁，符合上岗标准。2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备2.3＞检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。2.4、查阅交班记录，了解宾客预