万科地产销售变更管理作业指引

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1、.word格式.销售变更管理作业指引编制陈锐彬日期2004-08-21审核唐激扬日期2004-08-21批准刘荣先日期2004-08-22流程要素流程目标：流程时间要求流程监控点数目.专业.专注..word格式.流程主要责任岗位流程涉及职位数目修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2004-10-23A/12、5.1.5、5.1.8、5.1.9、5.2.4、5.2.7、5.2.13、5.3.2陈锐彬唐激扬刘荣先2004-12-23A/25.1.9(新增)庄小姗唐激扬.专业.专注..word格式.

2、1.目的规范销售更名手续、换房手续、楼盘处理的办理程序。2.适用范围适用于公司开发的所有楼盘中已售并已签订《楼宇认购书》，但尚未签订正式《房地产买卖合同》之房产的更名、换房、没收再售、退房手续。3.术语和定义4.职责4.1.销售经营部4.1.1.接收客户更名、换房、退房请求4.1.2.审核客户更名、换房、退房条件4.1.3.审核确认已售楼盘单位没收、退房条件4.1.4.依据作业指引办理没收再售、更名、换房、退房手续5.工作程序5.1.更名5.1.1.销售员接收客户本人提出更名请求，要求客户填写《更名申请

3、审批表》，并提交销控员审核。5.1.2.销控员审核更名单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况。5.1.3.项目销售经理审批同意或不同意。5.1.4.项目销售经理同意更名后，客户付清首期款或全款。5.1.5.销控员在销售管理系统作更名操作（不可直接删改原记录）。5.1.6.销控员为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。5.1.7.销控员为客户更换收款收据。.专业.专注..word格式.1.1.1.销控员将变更资料交销售经营部客户事务组存档。如出现以下情况之一，需报销售经营部

4、总经理审批：a）该房产有逾期款项。b）超过规定的日期尚未办理签署正式《房地产买卖合同》手续。c）有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。d）同一单位出现第二次更名。5.1.9.内部员工享受公司领导批示的特殊折扣及内部员工3%折扣，仅限于员工本人及直系亲属购房，若更名将取消以上折扣。1.1.换房：1.1.1.换房客户在签署正式《房地产买卖合同》前提出换房申请，满足以下条件之一者，可予以换房一次：a）面积小的单位换成大的单位。b）单价低的单位换成高的单位。c）畅销单位换成滞销单位。d）期房换成现房。1.1.2.

5、销售员接收客户本人提出换房请求，要求客户填写《换房申请审批表》并提交销控员审核。1.1.3.销售换房的客户办理手续持续时间从接单日（不含）至可退款日为10个工作日。1.1.4.销控员审核“销售换房申请表”，根据申请要求提交公司其他专业部门审核：a）换房涉及到设计问题，需提交万创公司审核回复。b）换房涉及到工程质量问题，需提交项目经理部审核回复。.专业.专注..word格式.a）换房涉及到《购房认购书》、《房地产买卖合同》等条款问题或法律问题，需提交法律室审核回复。1.1.2.换入及放弃单位所属项目的销控

6、员，审核申请调换单位的房号、申请人的合法性、合同是否签署及缴款情况。1.1.3.项目销售经理审批。1.1.4.销控员在销售管理系统作换房操作（不可直接删改原记录）。1.1.5.销控员为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。1.1.6.销控员为客户更换收款收据。1.1.7.销控员在2个工作日内将相关资料交销售经营部客户事务组备案，并将收回的收据客户联、新开收据记帐联及《换房申请审批表》交财务管理部。1.1.8.财务管理部凭《换房申请审批表》及收据，办理收、退差额房款业务并入帐。1.1.9

7、.如出现以下情况之一，换房须经销售经营部总经理审批：a）该房产有逾期款项。b）跨项目换房。c）超过规定的日期尚未办理签署正式《房地产买卖合同》手续。d）有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。1.2.没收再售：1.2.1.对于未补齐定金客户的处理工作程序a）销售员主动督促客户及时补齐定金，逾期超过3日尚未补齐定金者，销售员确定客户放弃认购，书面填写《房产没收申请审批表》。b）销控员签字确认。c）项目销售经理审批。.专业.专注..word格式.a）销控员在销售管理系统作没收再售处理。b）财务管理部根据销售经营

8、部审核意见，没收该客户已交定金。c）销售经营部客户事务组审核、存档。d）销售经营部将房产另行出售。1.1.2.对交足定金客户处理的工作程序a）销售人员主动督促业主按时付款，客户超过认购书规定时间尚未付清应付款项的，销售员须每日电话催款，客户超过认购书规定时间7个工作日内尚未付清应付款项的，销控员在销售管理软件中调取《催款通知书》，向客户邮寄《催款通知书》，销控员须保存《催款通知书》复印件及邮寄凭证。b）如客户在《催款通知书》约定期限后7个工