医院员工言语仪表规范标准[详]

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1、......医院员工言语仪表规范一、仪表：1、仪表（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。2、举止（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢“随后。（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。（4）主动问候，微笑服务，爱心相助。（7）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。（8）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。3、言谈（9）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。（10）语音清晰，语气亲切，语调适中。（11）解答问询，热情耐心，言简意明。（12）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。4、诊疗（13）首诊负责，

2、首接负责，善始善终。（14）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。（15）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。学习参考......（16）认真检查，仔细诊断，及时报告。（17）规范操作，动作轻柔，准确适度。（18）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。（19）术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。（20）对病人的配合有谢声，操作不顺利时致款意。（21）解释病情，准确清楚，简练易懂。（22）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。（23）病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。5、医风（24）作风正派，满腔热情，严于律己，慎独实密。（25）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。（26）格尽职守

3、，团结协作，精益求精，（27）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。（28）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。二，服务用语1、公共用语（1）您好！（2）请！（3）请进！（4）请坐。（5）请稍候。（6）您需要帮助吗?学习参考......（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢！（10）请配合一下。（11）谢谢合作。（12）您会好起来的。（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。（16)请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。（18）感谢您对我们工作的理解与支持。2、岗位用语2.1门诊窗口（1）您好，请问您需要帮

4、助吗？（2）请您这边走。（3）××科在x层，请走好。（4）请问你需要轮椅吗？（5）我送您去2、咨询（1）您好，我能为您提供帮助吗?（2）请到×地方挂号、收费、取药。学习参考......（3）您好，××检查在x层××处，请这边走。（4）对不起，请稍等，我马上给您问一下。3、挂号（1）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?（2）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（3）请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。（4）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？（5）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，我:请收好。（6）您的挂号费是××元，诊

5、疗费是××元，共××元。收您××元，找您××元，请收好。4、分诊（1）请问您看什么科？（2）请把病历及挂号单给我，请稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。（3）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。（4）请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。（5）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。（6）对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。5、收费（1）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。学习参考......（2）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。（3）对不起，请您先去×层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?6

6、、取药（1）请您把处方和交款单附联给我。（2）这是您的药，XX药X盒（瓶/支），请收好。（3）您的X副中药配好了，请按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎药服务。7、入院（1）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？（2）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。（3）请您到XX窗口预交住院费用。（4）您是否参加了医疗保险？请您到《医保办》办理有关手续。（5）您好，请您预交住院费XX元。（6）收您XX元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。。。（7）您的住院手续已办好，请到XX楼X层XX科住院，您走好。8、出院（1）您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。（2

7、）病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元（应退XX元）。学习参考......（3）这是XXX病人的结算单，请收好。9、医保（1）请您把医保证和身份证给我看一下好吗?（2）请稍候，我给你查一下。（3）请稍候，我马上给您打印费用清单。（4）病人的费用共XX元，请您核对一下。2.2诊疗窗口1、门诊（1）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了，以前有过这种情况吗？（2）您还在别的医院看过吗？用过什么药，感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的？（3）现在给您查查体，请配合一下。（4）您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给您看看。（5）您患的是XX病，不要紧张