员工言语仪表规范

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1、吉安县中医院员工仪表言语规范一、仪表：1、仪表   (1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。   (2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。   2、举止   (1)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。   (2)尊称开口，"您好"当先，"谢谢"随后。   (3)来有迎声，走有送声，站立迎送。   (4)主动问候，微笑服务，爱心相助。   (7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。   (8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。   3、言谈   (9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。   (10)语音清晰，语气亲切，语调适中。   (11)解答问询，热

2、情耐心，言简意明。   (12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。   4、诊疗   (13)首诊负责，首接负责，善始善终。   (14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。   (15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。   (16)认真检查，仔细诊断，及时报告。   (17)规范操作，动作轻柔，准确适度。   (18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。   (19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。   (20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。   (21)解释病情，准确清楚，简练易懂。   (22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。   (23)病

3、人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。   5、医风   (24)作风正派，满腔热情，严于律己，慎独守密。   (25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。   (26)格尽职守，团结协作，精益求精，   (27)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。   (28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。二、服务用语   1、公共用语   (1)您好!   (2)请！   (3)请进！   (4)请坐。   (5)请稍候。   (6)您需要帮助吗?   (7)对不起。   (8)不客气。   (9)谢谢!   (10)请配合一下。   (11)谢谢合作。 

4、  (12)您会好起来的。   (13)祝您早日康复!   (14)您走好。   (15)欢迎您检查指导工作。   (16)请多提宝贵意见。   (17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。   (18)感谢您对我们工作的理解与支持。   2、岗位用语 2.1门诊窗口     1、导医   (1)您好，请问您需要帮助吗?   (2)请您这边走。   (3)××科在x层，请走好。   (4)请问您需要轮椅吗?   (5)我送您去。   2、咨询   (1)您好，我能为您提供帮助吗?   (2)请到×地方挂号、收费、取药。   (3)您好，××检查在x层××处

5、，请这边走。   (4)对不起，请稍等，我马上给您问一下。   3、挂号   (1)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?   (2)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?   (3)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。   (4)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?   (5)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。   (6)您的挂号费是××元，诊疗费是××元，共××元。收您××元，找您××元，请收好。   4、分诊   (1)请问您看什么科?   (2)请把病历及挂号单给我，请稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就

6、会轮到您的。   (3)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。   (4)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。   (5)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。   (6)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。   5、收费   (1)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。   (2)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。   (3)对不起，请您先去×层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?6、取药(1)请您把处方和交款单附联给我。(2)这是您的药，XX药X盒(瓶/支)，请收好。(3)您的X副中药配好

7、了，请按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎药服务。7、入院(1)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(2)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(3)请您到XX窗口预交住院费用。(4)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。(5)您好，请您预交住院费XX元。(6)收您XX元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。(7)您的住院手续已办好，请到XX楼X层XX科住院，您走好。8、出院(1)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。(2)病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元)。(3)这是XXX病人的结算单，请收好

8、。9、医保(1)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?