工商银行大堂经理年度个人总结和工委个人履职情况总结汇编

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1、工商银行大堂经理年度个人总结当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料,各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体

2、的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的

3、顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为

4、到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。工委个人履职情况总结一、加强学习，坚定思想加强政治理论学习，不断提升自己政治素质。坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以科学发展观武装头脑，指导工作。认真及时学习党委、政府的各项文件，领悟其精神,把握其实质，务求学有所得，学有所用。通过“十八大”学习，使自己始终保持清醒的头脑，坚定了政治立场。使自己的言行与党组织的要求保持一致。坚定了立足本质岗位，奋发向上，积极进取的信心。在实际工作中始终坚持原则，坚持党的群众路线，能把思想和行动有机统一起来，经常深入驻

5、村一线调查研究，关心群众疾苦，倾听群众呼声，帮助群众解决实际问题。二、锐意创新，工作成效显著一年来，我始终坚持把创新作为提升自己工作水平的第一动力,通过对我县酒类市场的摸底、市场研判、市场整治和及时为集团公司领导献言献策，销售业绩明显提高，由XX年的1800万元，增长到XX年的6500余万元，销售数量居全国县级城市第一。特别在去年全国高端白酒“塑化剂”风波中酒无影响的大好形势下，更加坚定了消费者饮用酒的信心，通过近年来的努力宣传，正确引导，每年不但圆满超额完成了县委、县政府年初下达的目标任务，而且XX年销售数量创数年来历史新高，受到县委、县政府、集团公司领导的好评。在工业城管委会工作期间，我

6、积极学习业务知识不断提高业务技能，熟悉了解企业现状，陪同领导、职工深入到所驻企业调研，了解情况，及时献言献策，协调相关部门实质解决企业诉求，另外，发挥个人处理信访案件特长，建议处理方案，做好了临时领导交办的其他工作。XX年5月，经组织安排，科级领导驻村，我从工业城管委会选派到镇村任党支部第一书记，工作中历经了的从不适应到适应的艰难探索。工作中我经常深入到所驻村调研，到老信访户家中了解信访诉求，组织全村党员、社长座谈，了解村上实际情况及存在的问题，积极协调相关单位、部门用心以情化解，“十八・大”、“两会”期间我村无一人到镇、县上访，为切实化解社会矛盾，维护社会稳定做出了自己的努力。特别是今年“

7、9.10”特大洪灾，村受灾较为严重，我及时赶往村协调镇相关部门，组织群众撤离抗灾自救，疏通道路、排查安全隐患，在较短时间内恢复当地群众正常生产、生活。同时在驻村期间协调相关部门争取资金10余万元为村修建了800余米水泥路,彻底解决了群众反映原修建社道路的遗留问题。另外，在XX年春节到来之际我深入到困难群众、五保户家中慰问，同村干部到各社检查安全隐患（特别是春节期间外出务工人员回家修建房屋，路面堆放砂石、木料较