工商银行大堂经理年度个人总结和工委两节三会活动工作总结汇编

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1、工商银行大堂经理年度个人总结当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料,各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客

2、户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样

3、我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一

4、个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。工委两节三会活动工作总结一、指导思想以“三个代表”为重要指导思想，从讲政治、促稳促发展的高度出发，按照县政法委员会印发的《关于做好XX年维稳综治目标考评工作的通知》的扎实开展创平安“两节”、创平安“三会”活动，确保元旦、春节，全国、全省“两会”和省第十次党代会期间社

5、会政治稳定的文件精神，认真贯彻“以人为本，安全第一，预防为主”的方针，确保“两节三会”期间园区安全稳定，坚决防止发生非法聚集事件、大规模群体事件、暴力恐怖事件和重大治安案件、安全事故，维护安定和谐的社会局面。二、健全机构，加强领导园区“两创”工作作为促进全面协调可持续发展的一项重要工作，高度重视，列入党委工作议程。为加强对“两创”工作的领导，园区成立了以党委书记任组长，各分管领导任副组长，有关部门负责人为成员的“两创”工作领导小组。领导小组研究出台了园区“两创”工作思路，明确了统战工作的计划、阶段性目标和工作措施，同时领导小组召开专题会议

6、一次，研究“两创”工作，确保“两创”各项工作顺利完成。三、完善“两创”工作预案，推进“两创”工作的制度化、规范化建设按照县上统一要求，采取“统一领导、分兵把口、相互协作、各司其职”的方法，结合园区工作特点，进一步完善了处置大规模突发性事件的预案和演练工作，规范了处置程序，明确了处置任务，严格了处置纪律，做到心中有数，措施得当，处置有序。四、加强理论学习，提高思想认识园区将“两创”理论方针政策学习纳入全年学习计划，统一安排。以学习贯彻“三个代表”重要思想、科学发展观、十七届五中全会精神作为学习重点，积极组织全体干部职工开展理论学习活动，印发

7、了专题学习材料，在学习中大力倡导理论与实践相结合，学习理论与振奋精神状态，想事、谋事、干事相结合，达到学以致用的目的，不断增强“两创”理论的学习效果。通过学习，增长了干部“两创”知识和做好“两创”工作的本领，推进了“两创”各项工作的顺利开展。五、实施政务公开，加强宣传加强政务公开。根据市上和县上的要求，我委努力做到公开的内容规范，按照既要顺民心、合民意，又要符合国家的法律法规和党的方针政策的原则，除涉及保密不宜公开的外，其余事项都向群众公开;努力做到公开程序规范和公开的范围规范。努力做到公开的时间形式的规范。在实际工作中，我们采取公开栏、

8、会议、公告、增设政策宣传栏等多种形式进行了政务公开。加强宣传，增强透明度，使农户对“两创”工作做到心中有数，提高了移民遵纪守法意识。六、具体措施我委组织相关人员对围绕涉及拆迁农户利益、影响园区