营业厅终端销售工作视图

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1、营业厅终端销售工作视图营业厅终端销售工作以“销售七步骤”为基木指导，步骤如下:06实胞交叉销各03交提示咨询电话目送客户离幵以优惠脏动客户的买决策07煨后检査-遍_0105一定要拿真机充分展示特性指导互动悼验沟通了解客户希求傾向：★喜欢哪个品牌★想要什么外型★要有什么功能★价格预算范團主动扭呼客户多袈暄一句引导体验推荐产品04挖掘需求精心挑迭比型£业推介手机充分比较机型初步判晰类型：★是电信客户4?★想稲普手机码？欢迎问帳结合每个阶段的销售重点，我们可以制定该阶段的销售视图，便于各营业厅对照做好销售工作，如：结合分公司3季度销售重点，我们制定2010

2、年第3季度销售视图为：一、欢迎问候主动招呼客户，及时迎上，微笑问好;多寒暄一句，便于深入交谈；二、判断类型TIPS：以3G终端促销信息吸引客户，如"3G手机可以在线炒股、看电影、挂QQ、买电影票，现在促销期仅需1千元左右，非常优惠,机会难得,现在我们还开展购机抽奖活动,欢迎先生/小姐了解宣。”（参考口径）对办理新装宽带业务的天翼宽带套餐，引导客户办理业务，告知客户等候期间可以到手机销售区了解3G手机优惠信息。三、挖掘需求•TIPS1：通过介绍3G终端促销口径、促销机型优惠信息、全家e套餐优惠等，首先引导客户到3G终端展示区/柜台。TIPS2：如客户已

3、办理业务，持代金券兑换手机，了解客户代金券金额后，优先推荐3G终端。四、推荐产品特点，吸引客户兴趣。TIPS：优先推荐“乐享3甸湎概擁机型，以简短话语概扌爰㈡咸特点各尸忌针对使用600元代金券的用户：全城最低价3G手机大热卖，用户仅需补168元，即可换购千元3G手机一部一一酷派E230!针对使用1200元代金券用户：3G手机暑期人优惠！诺基亚音乐继续交流j手机促销特大优惠，现仅需补80元，即可换购诺基亚N8208!"韋二“、^其它终端五、引导体验TIPS1：必须用真机体验，先介绍外型、基本操作等，再从特色功能入手引导客户体验，体验过程运用销售话术加深

4、客户购买兴趣，最后要询问客户感受。TIPS2：7月份结合“购机免费看世界杯”优惠进行介绍、体验3G手机。六、成交TIPS1：客户未办理融合套餐业务，优先推荐“全家e天翼宽带套餐"（4M-100M,视客户情况推荐），突出移动终端优势（如：免刀租、有免费通话时长、预存送代金券、可逐步替代客户其它手机等）再推其它套餐；客户基本为客户设计套餐TIPS2：如客户缚赢它业务，持代金券淼攀値合推荐3G手机，结合“购机免费看世界杯”优惠进行介绍、体验。TIPS3：结合机型特点推荐增值业务，主推3G流量包。七、售后1)2)10000验机时提醉客户插入UIM卡开机测试，

5、6・8月开展购机抽奖活动，协助客户发短信获取抽奖资格。TIPS：结合3G上网流量包等增值业务进行推荐，提酮客户留意增值业务小贴纸及通过短信、10000号办理增值业务。