经-16-006约车信息管理规定

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1、中骅国际物流有限公司约车信息管理规定第一章总则第一条目的为了规范营业部约车，提高工作效率，避免因约车信息不准确给车队/驾驶员带来麻烦，特制定此规定。第二条适用范围及岗位2.1适用范围经营部门运营部门2.2适用岗位序号岗位了解掌握1营业部经理V2营业部收银员V3营业员V4集中接送货中心经理V5集中接送货中心驾驶员第三条名词解释3.1专车：指根据客户的需求，为客户提供不同等级的专车接送货服务（例如：上海保税区的接送货车辆，需要空车操作等情况）。第二章职责划分第四条职责划分4.1营业部经理监督部门人员约车信息录入，保证约车信息准确性。4.2营业部收银员/营业员准确录入约车信息。

2、4.3集中接送货中心经理人工分配系统无法分配的订单。第三章约车信息管理规范第五条约车信息录入规范5.1约车类型接货约车、转货约车、专车约车、整车约车等。4.2接货约车信息录入5.2.1发货人信息：客户姓名、客户地址、客户电话等。5.2.2货物信息：货物品名、件数、包装、重量、体积、票数、目的地等。5.2.3时间信息：客户指定接货时间（客户指定接货时间不是必填项，若不填写，则默认货物已好，脅户指定接货时间既为约车时间）。4.2.4价格信息：价格方案、付款方式。5.2.5订单编号：约车界面增加订单编号。5.2.6备注项：系统增加备注框，一些特殊要求可在备注框中备注。5.3约车

3、信息录入标准真实、准确、详细。5.4转货约车信息录入5.4.1如营业部约车转货则需要电话联系集中接送货中心经理进行转货约车。5.4.2转货约车信息：货物重量、体积、转货时间以及特殊货物说明（长条货物，托盘货物及其他难以操作的货物等）。5.5专车约车信息录入5.5.1专车约车信息：约车车型、需要车辆到达时间等。5.5.2专车约车信息直接推送到车队主管处，由车队主管根据车队实际情况安排。5.6整车约车信息录入5.6.1整车约车信息：约车车型、接货时间、接货地、目的地、货物重量、体积、件数、特殊货物规格。5.6.2整车约车信息直接推送到集中接送货中心经理安排找车。第六条约车查询

4、6.1可查询到约车信息录入中的所有信息（发货人信息、货物信息、价格信息等）。4.2nJ*查询接货驾驶员信息（驾驶员姓名、驾驶员电话等）。4.3可查询车辆信息（接货车型、车牌号码、是否自有车辆等）。第七条约车信息规范5.1约车信息录入规范5.1.1发货人姓名与联系方式需要相匹配，严禁将同一家公司两个发货人的信息交叉录入。7.1.2客户地址需要详细录入至xx路xx号，以方便驾驶员能尽快找到发货地点。7.1.3货物件数、包装务必准确。7.1.4货物重量、体积与实际货物误差在30%范围之内。7.1.5冃的站填写清楚，如涉及到超远派送区域要在约车信息备注上注明清楚。7.1.6如给予

5、客户特殊价格方案或付款方式为临欠、月结的请在计价方案一栏及付款方式一栏屮备注说明。7.1.7如客户需要送货上楼等一些特殊服务的，在约车备注中说明。7.2约车时间规范7.2.1接货约车时间规范7.2.1.1每日12：30之前的约车信息：实际接货完成时间不能超过14:00（要求：12：30之前的约车信息必须是货物已好，即不能有客户指定接货时间）。7.2.1.2每日12：30之后的约车信息:若填写客户指定接货时间，则约车时间与客户指定接货时间需相差2小时以上，实际接货时间与客户指定接货时间延误30分钟以内；若未填写客户指定接货时间，则默认货物己好，此时实际接货时间与约车时间只可

6、相差1小时30分钟以内。7.2.1.3约车时间在17点以后的，货物不保证当天可以接回或中转。7.2.1.4货物准备好时间最晚为18点。7.2.2转货约车时间规范7.2.2.1约车时间为17点前。7.2.2.2转货车到达营业部时间必须比部门规定发车时间提前1小时以上。第八条约车信息的分配8.1系统分配约车信息系统根据约车信息屮填写的约车地址自动推送至负责该区域的车辆，由当天驾驶该车辆的驾驶员在APP系统中点击订单接收。营业部系统自动显示驾驶员名称，联系方式，接货车辆。&2人工分配约车信息针对系统无法分配的约车信息，系统自动将订单分配至集屮接送货屮心经理的系统上，由集中接送货

7、中心经理人工进行订单分配。第九条约车退回标准9.1退至营业部标准9.1.1约车信息有误/约车不规范。9.1.2发现货物为禁运品或拒收品。9.1.3客户当日不发货。9.1.4约车超时，系统无法受理。7.1.5重复约车。9.2退至集中接送货中心标准由于车辆满载、故障、提货时间无法到达、异型货物无法装载、道路原因造成车辆无法进入等原因造成驾驶员无法接收系统分配的订单信息，此类订单统一退至集中接送货屮心，由集中接送货屮心经理人工安排车辆接货。第十条处罚标准表10.1处罚标准差错类型描述处罚措施接货差错驾驶员故意不接货处罚驾驶员100元