营销策划流程手册

《营销策划流程手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、营销策划流程手册目录营销策划流程手册1一、营销策划部51．营销策划部岗位职责5营销策划部职责5营销总监岗位职责7策划经理岗位职责7销售经理岗位职责8置业顾问岗位职责9销售内勤岗位职责102.营销案场员工守则11第一章基本要求11第二章仪容仪表11第三章礼貌礼节12第四章员工纪律12第五章办公原则13第六章接待客户与对外交往14第七章安全卫生14第八章附则15二、销售管理制度及流程151.销售案场人事管理制度151.1人员招聘与录用制度151.2薪金及提成制度181.3员工激励制度20Page57of1111.4建立部门员工职业档案制度211.5销售培训制度211.6办公用品使用及保密制度25

2、1、办公用品使用252、保密制度261.7销售考勤制度261.8销售违纪及处罚办法271.9营销人员工作考核制度271.10销售离职员工的业务交接及佣金结算制度282.置业顾问业务管理制度282.1销售人员素质及行为规范管理282.1.1、专业知识282.1.2、心理素质292.1.3、工作态度292.1.4、服务态度292.1.5、礼仪仪表及言谈举止292.2置业顾问接待客户制度312.3客户的认定管理制度332.4客户管理及跟踪制度342.5客户投诉处理制度362.6客户提出工程/设计变更申请处理制度372.7销售档案管理制度382.8销售案场例会制度383.销售流程393.1整体销售流

3、程393.2接听电话工作流程403.3迎接客户工作流程453.4介绍产品、购买洽谈、带看工地工作流程463.5成交收定工作流程48Page57of1113.6退户、换户、更名工作流程483.7签约工作流程503.8交房进户工作流程51三、营销常用表单531、销售报表532、营销日常应用表格54四、策划工作流程59项目全程策划工作流程60策划工作流程611.1策划执行审批内部流程611.2项目前期工作流程631.选地或选项目协助决策工作流程642.市场调研与项目定位工作流程702.1、市场调研流程702.2市场分析流程712.3调研报告应用流程742.4项目定位实施工作流程743.项目宣传推广

4、工作流程784．撰写营销策划报告工作流程795．项目售楼处和样板间建设工作流程805.1样板房布置要点806.交房标准确定流程817.项目销售定价流程857.1价格制定的一般框架857.2定价流程：851、入市时机872、价格策略873、系数定价898.销售准备工作流程92Page57of1119.宣传广告设计确定流程9410.内部认购、开盘工作流程9611.参加展会（业主答谢等其它公关活动）工作流程9711.1公关活动基本流程9711.3推介会操作办法9911.4公关危机应对原则10012.配合销售及时调整修正营销策略流程10113.项目清盘总结工作流程10313.1清盘时机10313.2

5、确定促销力度10313.3确定促销形式10313.4确定宣传范围10413.5促销步骤的控制104常用附表：105销售工作流程图105接待客户流程图106签认购书流程图107签买卖合同流程107办理产权流程图108延迟签约流程图错误！未定义书签。换房流程图错误！未定义书签。Page57of111营销策划部是整个公司的市场导向，是公司管理层重要的决策支持部门。同时又是经营指标的执行者，而且还是彰显公司社会形象的窗口部门。员工一举一动均代表整个公司。为规范员工行为，树立企业形象，因此制定营销策划部手册。一、营销策划部1．营销策划部岗位职责营销策划部肩负着非常重大的责任，必须使公司在变化的市场中确

6、保长期的最优化盈利。这就要求营销策划部要具有敏锐的市场嗅觉、专业的策划和执行能力、综合的统筹和协调能力。营销策划部职责1、公司的品牌推广建设，包括媒体关系维护等；2、根据公司经营指标，负责制订并落实年度销售计划；3、根据项目发展需要，制订相应的定位、营销策划方案和专业建议；Page57of1111、项目营销执行统筹，包括宣传推广、销售执行等；2、营销费用使用及监控；3、营销执行效果评估及纠偏控制；4、进行市场跟踪研究，为相关业务部门提供市场支持配合；5、负责组织项目市场调研，为公司提供项目决策的市场依据。6、协助完成项目定位，参与项目的规划设计审定，提出市场推广和销售执行上的工作建议。7、负

7、责协助公司制定CIS品牌战略及营销执行部份，公司VI、CI系统的委托设计及其导入和应用。8、负责组织拟订项目总体营销策略，阶段性营销计划和产品销售价格。制订市场推广计划和预算，负责广告的制作，发布、促销及公关活动的组织实施。9、负责组织销售人员的业务培训。建立和健全市场推广的业务流程和管理制度。10、负责市场推广的对外联系，协调与媒体、广告策划公司的关系，处理市场推广中的公关危机。11、负责做好销售回款以及销