[精品]经济责任考核制度

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1、经济责任考核制度根据局、所的年度内部经济责任制度考核办法的通知精神，结合营业厅的实际工作，为确保”双达标”、”双文明”和”创一流”的成果的巩固和发展，严于律己，认真开展好优质服务工作.特制定符合班组实际情况的内部经济责任考核制度，以便工作的规范化、制度化.1•劳动纪律管理考核办法1.1柜台当班人员每天早晨应提前到达工作岗位，做好班前工作准备,保证工作环境整洁，8：30分准时营业，以积极饱满的精神面貌迎接一天的工作.1.1.1迟到三分钟，扣奖金50元.1.1.2迟到五分钟,扣奖金100元.1.1.3迟到

2、十至二十分钟，扌II除月奖200元.1.1.4迟到半小时，按旷工处理.1.1.5未穿工作服扣奖金100元.1・1・6没按要求挂牌上岗（含党徽、团徽）扣奖金100元.1丄7不能准时营业按迟到考核.1・2不得随意离岗，因故离岗不能超过十分钟，离开前向同岗人员讲明原因；如确需离岗超过十分钟需向负责人说明.超过离岗时间或无故离岗视情节扣除当月月奖50-500元.1.3请病、事假应履行请假手续，经批准后方可离岗，先斩后奏，请霸王假者，视为无效，按局相关规定考核.病假、事假、婚假、丧假、探亲假按刀累计：1天扣除当

3、刀刀奖20%；2天扣除当刀月奖40%；3天扣除当月月奖60%；3天以上扣除当月月奖.1.4请工休假班组人员三天以内由班长批准，三天以上有用电营业所分管领导批准；班组长工休假由所长批准，不经批准擅自离岗的按旷工处理，扣除当月月奖.1.5请事假在三天以内的由班组长审批，四天至十五天有营业所审批,十六天以上者上报局人力资源部批准，不经批准擅自离岗的按旷工处理，扌II除当月月奖.1.6工休假当年有效，因工作需要不能工休，需留下年使用的，必须经所长批准.1.7班组人员除请工休假外的其他假，每天扣除出差费15元.

4、1.8服从上级领导及班组负责人的分工安排，违反者视情节扣除当月月奖50%—100%・1.9严格会议纪律，不准迟到，特殊情况应向负责人请假，否则，迟到一次扣除月奖100元；缺席一次扣除当月月奖.2.服务标准管理考核办法2.1热情主动地接待客户，解释耐心，同客户说话必须使用普通话并面带微笑，不得东张西望，认真倾听，热心引导，有问必答，百问不厌.2.2使用普通话服务，违反规定者扣除月奖50元/次.2.3使用文明用语，语咅清晰，严禁讲脏话，不得与客户发生语言冲突,如发生扣除当月月奖100-500元.2.4无论

5、任何原因，以解决客户问题为原则，不得和互推委，违反者视情节扣除当月月奖100-500元/次.2.5丁作时间不得随意打私人电话聊天，违反者扣除月奖50元/次；2.6上班时间做与工作无关的事；计算机严禁登陆局网以外的网页（含在企业QQ私人聊天），违反者视情节扣除月奖100—500元.2.7工作过程中，不得当客户面相互闲谈；在为客户服务工作中不得打、接私人电话；如发生扣除当月月奖50元/次.2.8如发生客户投诉，经电话落实情况属实的扌

6、

7、除当事人当月月奖，班组负责人扣除刀奖100元；若客户未留有联系方法，无

8、法进行进一步核实的，扣除当事人月奖的50%,扣除班组负责人月奖50元.2.技术培训管理考核办法3.1无故不参加技术培训，扣除当事人月奖100/次.3.2不按规定完成技术问答，扌II除当事人月奖50元/次.3.3当刀技术抽问不合格，扣除当事人刀奖50元/次.3.文明生产管理考核办法4.1班组成员必须按卫生值日表安排认真值FI,当FI值FI人员负责大厅内的触摸屏、查询屏、电源、饮水机的开关；宣传资料的摆放；窗台、地板的清扫拖抹，垃圾清倒.未按要求完成扣除当月月奖50元/次.4.2工作人员每周对各自的抽屉清

9、理一次，对办公区域的桌血、废纸桶每日进行整理，H常办公用品统一摆放，保证计算机与桌面整洁且无积灰，发现违规者扣除当月月奖50/次.4.3无故不参加班组大扫除，扣除当事人刀奖10%・4.4未完成班组下达稿件任务，扣除当事人月奖50元/篇.4.5未按要求及时准确的上报相关报表，扌II除当事人月奖100元.4.6员工之间应发扬团队精神，团结协作，互帮互助，共同完成生产任务，发生吵架、斗殴，不论原因，考核当事人当月全奖.2.工作质量管理考核办法5.1快捷准确的受理新装增容、变更用电等业务，认真完成一户一表改造

10、客户资料录入，并及时将工作传单流转至下一部门，无特殊原因积压传单者扣除刀奖50元/份；因人为原因造成信息录入错误、流转部门错误等，扣除当事人50元/份.营业厅2003年12月4R