2018年度物业客服工作总结与2018年度猎头顾问工作总结汇编

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1、2018年度物业客服工作总结作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主z间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关

2、法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的岀发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发牛的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到

3、位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务屮存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为屮心，完善“第一责任人''制度,加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业

4、市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真止能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加白己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过口己良好的服务，好策划的客八冋访来增加

5、客八满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉"目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的冃的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目屮的满意度级别。身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在口常工作中认真学习、収

6、长补短认真完成领导安排的工作。2018年度猎头顾问工作总结自入职以来，已有一年多了，从未出单，特写此总结，以做经验。初次踏入这一陌生领域，总带有一丝不口信。在这一行，这也算是大忌。不知口己是否适合做这个，或是社会阅历太浅，还是自己想做的太完美，亦或是自己的习惯性程序逻辑思维在做怪等等，可能与这些都有关系，使自己遥遥落后于同事。今天思考再三，总结出来一些门道，还望大家多多指教，深入交流。我们的职业叫猎头顾问，而我顶多算个助理或代表。说白了我们的工作就是红娘配对，与人打交道的。即是与人打交道，当然就少不了找客户，拉业务，而我们工作全部

7、用电话和网络完成。首先说一下我们的工作流程，先是找客户、问需求，然后是签合约、找人才。总的来说工作能不能做好，就看一下儿点。（一）找客户的数量和质量客户是什么?有人说客户是上帝，是的。客户是我们业务根本，我们赚的就客户的钱。业务讲究“量”，数量和质量。只有数量越大，质量越好，我们的业务才上的去。之前不懂，只是一味地想客户多可以了和快速完成每天的任务，而忽略了客户的质量。（二）电话量有没有达标自认自己不是一个狙击手，只有扩大范围寻找机会，而电话量的多少决定了机会的多少。在客户的基础上，只有加大自己的电话量，才有更多的机会和客户。（三

8、）对专业知识的探究这一点很重耍。在这个社会分工H益明确的时代，比的是谁更专业。这方而是必学的，不能只靠公司的这些培训。做我们这个，更耍具有全方位的知识，私下也要更多的学习一下工作所牵连到其他方而的知识，要循序渐进。（四）对工作技巧的分析对屮国文化有