2018-2019客服话务员年终总结范文与2018-2019家长学校工作总结汇编

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1、2018-2019客服话务员年终总结范文有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，木人在公司各级领导的止确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只耍我们把口己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就

2、是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果…却总不是我们想象屮的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好口己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原來多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己

3、这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一•切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一•定会一直坚持公司的原则在口后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在H常工作屮，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我认为还应该注意以下儿点细节，要自己在实践中不断完善自我。-、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们

4、更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基木特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做

5、一名优秀的话务员就难了。千里Z行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不反，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和吋间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。2018-2019家长学校工作总结为全面贯彻落实XX市青教办关于办好家长学校的文件精神，推进省级课题组实验校的研究工作，增强学校、社会、家庭三结合教育工作的力度，提高家长的整体素质，办人民满意教育。我校坚持以抓好家教工作为突破口，全面推动学校整体工作，学校发生了巨大变化。现将

6、本学期家长学校工作做如下总结：学校高度重视家长学校工作。本学期在新的领导班子带领下，期初就召开了班子扩大会议，认真分析研究我校工作现状，提出了新学年工作总体目标，并制定了办好家长学校的具体方案，学校要求：工作要做实，要做得有声有色。1・成立新的家长委员会经各班班主任严格推荐，学校考核，召开了家长委员会筹备会议,会议讨论通过了XX学校家长委员会职责，家长委员会组成人员，主任、副主任人选。2•隆重举行教育教学开放日即XX学校新一届家长委员会成立大会XX月XX日上午，XX学校教学楼悬挂8副彩带标语十分耀眼，校门前两侧各20面彩旗迎风招展•

7、上午8时，XX区教育局副局长XX、德育科长XX、青教办主任XX和来自XX个村屯的XX名学生家长代表,在解说员XX的带领下，参观了校园文化建设、学前教育、图书室、微机室随后领导和家长听了20名教师的语文、数学、化学等课，观看了间操。10时，XX学校新一届家长委员会成立大会在四楼电教室隆重举行。XX、XXX、XXX被学校聘为家长委员会主任、副主任，XXX等7人被聘为委员。新一届家长委员会主任XXX、家长代表XX做了大会发言.XXX校长致祝词，XXX局长讲了话。XXX区有线电视台记者XX对学校校长、家长代表做了专访。此项活动XX月XX0晚

8、在XX区有线电视台沈北新区新闻中播出。3.重视抓好家教知识的培训为了提高家长的整体素质，使家长更好的了解孩子的心理与生活需要，学习和掌握教育孩子的方法与技能，提高家教水平。家长学校与XX月XXH请来了心理学博士、心理学专家扬子来校为2