体验式营销调研报告

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1、毕业实习调研报告题目：体验式营销的调查报告系别专业学号学生姓名指导教师起讫日期摘要:1前言2一、体验式营销的含义和由來二、体验式营销的特点三、体验式营销的战略基础及相关应用四、体验式营销的相关案例分析结论致谢参考文献（附录）摘要：本文通过对体验式营销含义、特点的阐述，战略基础及相关应用的介绍。以及联想“天逸”电脑和星巴克成功体验式营销的案例分析，得出在当前的经济环境下体验式营销已经成为市场营销的主流。关键词：体验式营销案例ABSTRACT：Thepassageismainlytellsusthatexperientialm

2、arketingisamainstreammarketingstrategy,bydescribingthemeaningandfeaturesofexperientialmarketing,introduceingStrategy-basedandrelatedapplicationsofexperientialmarketing,analysingtheexperientialmarketingcaseofLenovoandStarbucks.Keyword:experientialmarketingcase体验式营销

3、的调查报告前吞由于实习岗位和个人爱好的缘故，我对市场营销的颇感兴趣，最近看到体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在IT领域，传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。但到底何谓休验，何谓体验式营销，如何执行一个体验式营销战略呢？看了木文，我想你将会有一个较为深度的认识。正文一、体验式营销的含义和由来所谓体验"experiences”就是人们响应某些刺激"stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件"privateevents^体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，

4、不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明，类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言（如：汉语、英语、德语、口语等）中都是存在的。体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并井意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须釆取体验媒介。最后一点，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，

5、人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供那一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。二、体验式营销的特点1、关注顾客的体验体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客Z间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一

6、、二十块钱；当其加入了“服务”（services）,在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences）,—杯就可以卖到上百块甚至是好儿百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。3、检验消费情景营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）來创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（socioculturalconsumptionvector,SCCV），思考消费所表

7、达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。4、顾客既是理性的乂是情感的一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。5、体验耍有一个“主题”(theme)体验要先设定一个〃主题〃，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，

8、或者其至少应设有一“主题道具”(例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等)。并且这些“体验”和“主题”并非随意岀现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在