物业管理--物业管理--南京中海物业管理公司

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1、管理工作流程图1.文件控制流程图2.记录控制流程图3.人员和培训管理流程图4.采购管理流程图5.物业服务管理流程图6•顾客满意管理流程图7.不合格品（服务）管理流程图8.业主投诉处理流程图安保工作流程图1.安保管理流程图2.物业管理部工作流程图3.安保主管工作流程图4.班长FI检查工作流程图5.样板房安保员岗位工作流程图6•狈9门岗安保员工作流程图7.巡楼安保员操作流程图&业主搬迁操作流程图9.外來人员出入管理流程图10.消防应急方案出来流程图11.突发事件处理流程图7.安保工作重大事项处置流程图

2、8.电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图7.管理处火灾处理流程图8.车库（场）岗位工作流程图9.车库（场）收缴费管理流程图10.车库（场）异常情况处置流程图18•车辆冲卡处理流程图19.可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1•清洁管理流程图2.清洁不合格处理流程图3.绿化管理流程图4.绿化不合格处理流程图5•清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1.基础设施和工作环境管理流程图2.机屯设备管理流程图3.业主报修接待处理流程图4.消防报警信号处理流程图5.电

3、梯故障处理流程图6.恒压变频生活供水系统操作流程图7.低压变配电设备维修保养流程图8.新接楼宇入伙管理流程图9.业主入伙手续办理流程图10.房屋装修管理流程图11.物业接管验收流程图12.业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ05版号/状态:C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月口审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。中海物业管理有限公司南乐公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2

4、005版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第1页共1页2005年丿」日发布2005年月H实施粉堆小拆壬ru佑口中海物业管理有限公司南示公司文件号ZH/IB4.2.3-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页

5、编’弓外來文件审核/评审来文登记1批准审，批编号编，号发放发放使用1识'别文件清单*府档V中海物业管理有限公司南乐公司文件号ZH/IB4.2.4-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第1页共1页外来记录中海物业管理有限公司南乐公司文

6、件号ZH/IB6.2-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划巾请年度培训计划组纽实施过程监视中海物业管理有限公司南乐公司文件号ZH/IB7.4-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、.劳务分类I1A类物品、劳务,（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类具他物品直接评价编录介格供方冃录▼集体评价供方评价、选择_►不录用―►采取措施不作评价审批、发布供方从新评价L不重新录用过

7、程控制编录新合格供方LI录mi化am宀匝新评价准L_＞采取措施中海物业管理有限公司南乐公司文件号ZH/IB7.4-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第2页共2页二、采购控制流程图物品需求计划—►采购II划初审、会签劳务采购屮请进货现场验证进货验证劳务验证审.批采屹实施直接采购合同、，协议采购验证中海物业管理有限公司南乐公司文件号ZH/IB7.5(5)-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求规范及规程培训上岗消防安金物业监控牟

8、p管理封闭管理指执消消消状封监示行防防防态闭控标法设工训标时跟识规施作练识间踪检交接班工作t交接班耍求设备、工作交接未到岗安排安保丄作检杳各级人员检杳主管工作汇报中海物业管理有限公司南京公司文件号中海物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(5)-3-2005版号/状态C/0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度;及吋发现工作屮出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。作业指导书版号/状态C/0标题班长日检查工作

9、流程图页数第1页共1页班长、副班1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作:5、带队前往齐岗，完成交接班。1.每小时巡査各岗位--次，同时负责临时顶班；2•对各岗位的值班、值勒情况进行认真检査；3.对值勤过程屮木班发生的爭件、问题要及时处理并做好记录；4.对管理处新制定的规定和耍求，以及下一班应当注意的事项，耍认真做好书面交接。1.处理问题的基本原则：.依法办枣，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主Z间的纠纷应当遵循的基本