中海物业管理有限公司

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1、中海物业管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．编号：WI/J04版本：C会所管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：会管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：社区服务部WI/J04-目录ZHPM目录C/１1/1序号编号标题1WI/J04—001社区服务部会所管理职责2WI/J04—002社区服务部会所主管职责3WI/J04—003会所工作的阶段划分4WI/J04—004员工行为规范5WI/J04—005各岗位职责6WI/J04—006财务管理规定7WI/J04—007游泳池安全卫生管理8WI/J04—008游泳池水处理

2、技术9WI/J04—009溺水发生的救生程序10WI/J04—010深圳市游泳场馆安全管理规定11WI/J04—011会所工作检查制度12MR—001J04会所游泳池救生员监控表13MR—002J04会所经营管理工作检查表WI/J04-001ZHPM社区服务部会所管理职责C/１1/11.0会所管理1.1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书；1.2负责对管理处会所业务进行指导，检查与协调工作，不定期检查工作，每年不少于2次；1.3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务；1.4配合商务部工作，对洽

3、谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告；1.5配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告；1.6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员业务知识培训、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。WI/J04-002ZHPM社区服务部会所主管职责C/１1/11.0直接向部门经理负责，编制《会所管理手册》等作业指导书。2.0负责新接物业管理项目的会所投资分析、管理方案编制、开业筹备等工作。3.0负责管理处会所业务的指导、检查与协调工作。4.0负责本部门货仓管理和会所经营所需要用品的申购、发放、保管、入帐、盘点。5.0负责管理游泳

4、池救生员的年度资格证书考核和统一协配6.0利用小区会所做载体，举办各类文体活动；7.0完成部门经理交办的其他工作。WI/J04-003ZHPM会所工作的阶段划分C/12/21．0前期介入阶段会所前期介入阶段，主要是根据社区服务部实地考察和会所平面图，结合发展商的构想、楼宇销售定位、未来业主的类型和周边的经营环境，就会所的投资规模、装修风格、功能配置、经营模式等提供可行而又具建设性的书面建议。1．1会所的规模：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和周边环境，向发展商提出会所的投资规模建议。1．2会所的功能设置：根据周边市场情况并结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理的

5、功能配置方案，尽量做到全面而实用。1．3会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的、科学又合理的面积数据。1．4会所的装修风格：会所装修的风格和使用的装修材料与会所的后期经营有着密切的关联，要结合小区整体设计格调和所配置项目的专业要求，提出装修建议。1．5会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响日后会所的经营效果，不能片面的求全求大，也不能随意的组合搭配，使设置的功能不能达到预期的效果。必须严格按照科学的、专业的组合模式，向发展商提出详尽的器材清单和功能搭配等方面建议。1．6会所的节能与环保：用药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。1

6、．7会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、消费价格以及人员配备与培训等方面的建议。2．0实际指导阶段会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。2．1对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以达到预期效果。2．2提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：WI/J04-003ZHPM会所工作的阶段划分C/12/2如果要代管会所，就需对人员进行实操培训演练。2．3结合会所的实际情况，提供一套完善的管理制度（包括会员章程、各娱乐

7、点管理制度、员工管理制度、经营方式、消费价格等），并制作成宣传册派发业主。2．4开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工作。2．5会所的装饰：开业前，须对会所进行全面包装，渲染气氛，营造喜庆场面。2．6开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩、指导、免费娱乐，了解会所的各项功能，建立良好的社会关系。2．7会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员消费、贵宾消费等）、消费价格、营业时间、帐务管理等。3．0服务质量跟