京东360仓储标准作业流程操作手册完整版

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1、目录1收货流程11.1收货员主要职责61.2收货员的岗位要求61.3收货操作步骤71.3.1打印采购单71.3.2理货分箱81.3.3验收92入库流程112」入库员主要职责122.2入库员的岗位要求122.3入库操作步骤132.3.1定义箱子132.3.2入库扫描143采购上架流程183.1采购上架员主要职责193.2采购上架员的岗位要求193.3采购上架操作步骤20331箱子交接203.3.2摆货上架224散货处理流程254」散货组主要职责264.2散货上架员的岗位要求264.3散货处理操作步骤26431扫描275盘点维护流程295」维护/盘点主要职责295.2维护/盘点的岗位要求295.

2、3维护/盘点操作步骤30531盘点计划305.3.2盘点盈亏处理306查货流程326.1查货主要职责326.2查货员的岗位要求326.3查货操作步骤337内部收货流程347」内部收货上架员主要职责357.2内部收货上架员岗位要求357.3内部收货上架操作步骤357.3.1内部送货357.3.2核对送货单357.3.3配货收货367.3.4摆货上架378内部配货408」内部配货操作步骤408.1.1采购配货41&1.2配货单配货438.1.3定义箱子468.1.4理货分箱479出库流程519」出库员主要职责519.2岗位要求519.3岀库操作步骤529.3.1订单打印529.3.2出库员登记5

3、49.3.3按集合单岀库559.3.4按面单分货5510扫描开票流程5610」扫描员与开票员主要职责5710.2扫描开票操作步骤5710.2.1扫描5710.2.2开票6011打包流程611L1打包员主要职责6111.2打包岗位要求6211.3打包操作步骤6211.3.1分类打包6211.3.2打包录入6312退货流程6512.1退货员主要职责6612.2具体操作流程说明6612.2.1客户退货6612.2.2系统入库6712.2.3退货商品交接6812.2.4返修处理6913投诉处理流程7213.1主要职责7313.2投诉处理操作步骤7313.2.1收集投诉信息7313.2.2信息传达73

4、13.2.3分析投诉内容7413.2.4按照客户要求处理投诉7413.2.5将补发单号反馈客服部7414问题单处理流程7214」问题单处理步骤7614.1.1系统查询7614.1.2问题单汇总表771收货流程”一2009-7-9■（收货流程采购部下采购单供应商1.1收货员主要职责依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。建立收货信息档案。1.2收货员的岗位要求收货员除了履行自己的职责外，还要涉及到财务知识、供应商小金额款项的支付、票务的基础知识、财务的基础知识及管理；

5、除物流部木身外,还要服务于采购、客服、财务三大部门、全力配合各部门工作。正确受理供应商送达的货物、保证货品数量、规格、型号、质量等与采购单完全一致，保证信息的高效流通，降低运营成本，填制与货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库，完成上级交办的其他工作。1.3收货操作步骤1.3-1打印采购单1.3.1.1页面仓储管理物流配送客眼管理住后琶理市场管理财务管理人事晉理行政管S决SR支持采销管理新订单

6、等待审核.等待入库订单等待摆货订单已完戍订单1.所有订单今日打印今日完咸审钱不通过供应19甘理》采购订单订牟编号：IS家名称:商品编号：?5品名殊：1录入员：订购时何:1至入库机构：

7、北京V库房：全H5v号矗家名称采购全馥入库机构录入员tin193795中业有B艮公司1618.00北京场路英2009-5-18揀作193793北京欣咂达电子科技有限公司39590.00北京俟址宇2009-5-18操作193792金华币删影（8聽材百限公祠3316.00北京场路页2009-5.18操作193775北点匿龙的代通倍技术吉限责任公司3307Q.OO北京2009-5-18WfE193774华旭灵视（北京）计宜机系绒有限公司716250.00北京余砺2009-5-18掾作193769北京百福爲业科搓发展有限公司414.00北京王涛2009-5-18Wft193765联遇华飙信歹限公司0

8、.00北京姜伟2009-5-18摄作193757北京中和亿丰电信设备有阳公司1935.00北京王涛2009-548按作—41.3.1.2菜单位jERP——仓储管理一一入库组管理一一采购订单扫描一一等待入库订单1.3.1.3操作说明轮到入库的供应商提供订单号，入库人员根据订单号、商家简码、商家名称、米购单屮商品编号、商品名称、米购员、订购时间、入库机构、库房等信息找到相应的采购单；在采购单列表中选择相应的采购单