京东360仓储标准作业流程操作手册

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1、word资料下载可编辑目录1收货流程11.1收货员主要职责61.2收货员的岗位要求61.3收货操作步骤71.3.1打印采购单71.3.2理货分箱81.3.3验收92入库流程112.1入库员主要职责122.2入库员的岗位要求122.3入库操作步骤132.3.1定义箱子132.3.2入库扫描143采购上架流程183.1采购上架员主要职责193.2采购上架员的岗位要求193.3采购上架操作步骤203.3.1箱子交接203.3.2摆货上架224散货处理流程254.1散货组主要职责264.2散货上架员的岗位

2、要求264.3散货处理操作步骤264.3.1扫描275盘点维护流程29专业技术资料word资料下载可编辑5.1维护/盘点主要职责295.2维护/盘点的岗位要求295.3维护/盘点操作步骤305.3.1盘点计划305.3.2盘点盈亏处理306查货流程326.1查货主要职责326.2查货员的岗位要求326.3查货操作步骤337内部收货流程347.1内部收货上架员主要职责357.2内部收货上架员岗位要求357.3内部收货上架操作步骤357.3.1内部送货357.3.2核对送货单357.3.3配货收货36

3、7.3.4摆货上架378内部配货408.1内部配货操作步骤408.1.1采购配货418.1.2配货单配货438.1.3定义箱子468.1.4理货分箱479出库流程519.1出库员主要职责519.2岗位要求519.3出库操作步骤52专业技术资料word资料下载可编辑9.3.1订单打印529.3.2出库员登记549.3.3按集合单出库559.3.4按面单分货5510扫描开票流程5610.1扫描员与开票员主要职责5710.2扫描开票操作步骤5710.2.1扫描5710.2.2开票6011打包流程6111

4、.1打包员主要职责6111.2打包岗位要求6211.3打包操作步骤6211.3.1分类打包6211.3.2打包录入6312退货流程6512.1退货员主要职责6612.2具体操作流程说明6612.2.1客户退货6612.2.2系统入库6712.2.3退货商品交接6812.2.4返修处理6913投诉处理流程7213.1主要职责7313.2投诉处理操作步骤7313.2.1收集投诉信息7313.2.2信息传达73专业技术资料word资料下载可编辑13.2.3分析投诉内容7413.2.4按照客户要求处理投诉

5、7413.2.5将补发单号反馈客服部7414问题单处理流程7214.1问题单处理步骤7614.1.1系统查询7614.1.2问题单汇总表77专业技术资料word资料下载可编辑1收货流程专业技术资料word资料下载可编辑1.1收货员主要职责依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。建立收货信息档案。1.2收货员的岗位要求收货员除了履行自己的职责外，还要涉及到财务知识、供应商小

6、金额款项的支付、票务的基础知识、财务的基础知识及管理；除物流部本身外，还要服务于采购、客服、财务三大部门、全力配合各部门工作。正确受理供应商送达的货物、保证货品数量、规格、型号、质量等与采购单完全一致，保证信息的高效流通，降低运营成本，填制与货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库，完成上级交办的其他工作。专业技术资料word资料下载可编辑1.3收货操作步骤1.3.1打印采购单1.3.1.1页面1.3.1.2菜单位置ERP——仓储管理——入库组管理——采购订单扫描——等待入库订单1

7、.3.1.3操作说明轮到入库的供应商提供订单号，入库人员根据订单号、商家简码、商家名称、采购单中商品编号、商品名称、采购员、订购时间、入库机构、库房等信息找到相应的采购单；在采购单列表中选择相应的采购单，点击操作按钮，进入采购单页面（具体如下）：专业技术资料word资料下载可编辑点击“打印货架号”按钮，即可打印采购单。1.3.1.4打印订单注意事项（1）有单无货。有时采购单先行到达收货地点而商品迟迟未到，应与运输方联系查明原因，如查无来货，应及时将采购单退回或注销。（2）有货无单。货物送达仓库时，

8、收货员有时并未收到相应的单证，此时应将货物暂存，及时联系采购并通知采购人员将单证补齐再进行收货。如采购不能将单证补齐或拖延补齐时间，收货员有权拒收货物并及时上报。1.3.2理货分箱1.3.2.1操作说明供应商按照地区、采购单分成3*n份：其中地区为北京、上海、广州三地；n为采购单数量。专业技术资料word资料下载可编辑1.3.2.2操作人员供应商送货人员1.3.3验收1.3.3.1操作说明收货员按照采购单收货验货，工作职责为：(1)打印商品ID号；(2)核对商品品种、数量、规格、型