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时间：2019-08-26
《市场技术支持问题反馈流程(初稿)-2018年0730》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、市场、技术支持产品项目问题反馈流程(v1.0)2018年7月文档历史版本创建日期修改人说明V1.0.02018-07-30吴小强初稿前言随着公司的产品日渐成熟，市场推广力度不断加大，项目客户不断增加，在前端市场上，客户针对我们产品使用过程中，对产品存在的问题以及意见也不断增加，这些问题和意见对我们产品不断提升有着强有力的推动力，我们需要足够重视，并且认真分析总结和改进,促进产品不断提升，打造产品核心竞争力。为了更好的规范问题反馈机制和流程，确保问题反馈后项目组能够及时收到相关信息，并给予市场端及吋的处理情况反馈，有必要制定一套问题反馈流程，形成问题反馈闭环，做好问题反馈
2、跟踪。流程问题反馈流程描述：＞客户、市场、技术支持等前端发现的相关问题和需求，统一汇总到该项目指定的销售技术支持。（特殊情况下，没有指定技术支持的，由销售负责人负责）＞由销售技术支持将问题以邮件的形式反馈给到对象项目的项目经理，抄送项目总监，对重要问题可以同步抄送CEO和CTO,对于特殊紧急问题可以直接电话或企业微信告知。＞项目经理对问题进行收集，组织问题分析，确认是否为新需求或系统问题，如果是新需求，提交产品经理进行规划，反馈修改版本，特殊情况下优先进行变更，对于确认是问题，反馈给测试，提交bug系统备案，项目经理组织研发对bug进行分析和解决，确定解决计划，并反馈给
3、技术支持。＞开发完成bug修改后回复bug修复状态，测试进行确认后回复测试结果。＞问题修复后，由项目经理回复邮件告知技术支持，重要问题知会CEO和CTOo问题反馈流程图:核心流程：双向交互项目经理
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