连锁店实用标准运营管理系统手册簿

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1、连锁店标准运营手册 目  录前言员工必读第一篇员工的人事管理制度一、   员工入职条件二、   员工离职手续的处理三、   福利与报酬四、   考勤制度五、   工作调动六、   员工培训七、   工作成绩考核及评核八、   晋升机会第二篇店铺日常管理制度第三篇     工作职责篇一、   店铺运作工作（每日既定工作）二、   店铺运作工作（每周既定工作）三、   店铺运作工作（每月既定工作）四、   店长（副店长）工作范围五、   资深营业员（见习营业员）工作范围六、   营业员（见习营业员）工作范围七、   收银员的工

2、作范围内 第四篇     产品知识篇一、   鞋系列二、   服装系列三、   配件系列第五篇     服务篇一、   服务的认识二、   兼顾内、外顾客服务三、   快乐服务宝典四、   微笑的服务五、   服务的要求第六篇 附则 第一篇 员工人事管理制度一、    员工入职的条件1、         入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习；2、    

3、     试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。二、    员工的离职手续的办理：1、         主动离职1）         员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续2）         正式员工因

4、个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续2、         自动离职1）         员工未办理正常离职手续离职2）         员工连续旷工三天，视为自动离职3）         自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿三、    福利与报酬1、             试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理）2、             薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日

5、时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放;3、             薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。（如有特殊情况，公司将另行通知、处理）4、             假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家相关规定及公司通知执行四、考勤制度1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。2、考勤异常种类说明事项：①上班时间已

6、到而未打上班卡者，即为迟到；②未到下班时间而提前打卡者，即为早退；③工作时间未经当班负责人批准离开工作岗位者，即为擅离职守；3、、迟到与早退：上下班迟到（早退）5分钟以内者（含5分钟）扣工资5元，迟到（早退）擅离职守5-15分钟以上者（含15分钟）扣工资10元；迟到（早退）15—30分钟（含30分钟）内迟到（早退）扣工资20；超过30分钟以上扣工资30元；迟到（早退）1小时以上1.5小时以内(扣当天工资50%)并通报批评。未经批准不到岗者按旷工处理；4、无故不上班或有事不提前请假者，以及事后补办手续没有正当理由的，一律按旷

7、工处理。旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，当月累计迟到、早退5次以上公司给予辞退处理，月累计旷工3天以上视自动离职，不予以计算当月工资。5、如发现代打卡者扣双方当事人100元/次，并通报批评一次，如当天忘打卡者扣5元/次，(当天必须向当班负责人说明原由并补签)，如逾期当班负责人拒不受理并按旷工处理。6、病假赴医院就诊、事假因故未能提前请假者，上班后及时提交医院有关证明和店长同意的请假单交直营部确认，否则按旷工处理。7、请假制度①事假：请事假者须提前填事假申请单，由店长签字批准，三天以上须经区域主管同意签字后，方可执行

8、。如有特殊情况须提前打电话请假，上班当天补办手续，否则按旷工处理。事假按实际天数计算扣除，工资将以底薪计算。审批流程:填写请假单－店长签字－直营部确认－交人务资源部存档②病假：*病假需预先请假，急发病不能事先请假者，必须凭当地医院急诊证明补办请假手续；③审批流程：填写假期申请单—店长签名—直营部确认—交