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《客户投诉处理规程中英文版 Customer Complaint Guideline》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、XXXXX有限公司TIGERSCO.,LTD.客户投诉处理规程版本（Edition）V2012G01编制Preparedby审核Checkedby批准Approvedby日期Date客户投诉处理程序CustomerComplaintSOP00114/06/2012发出供审核和批准IssuedforReview&Approval版本/Rev日期(日/月/年)/Date(DD/MM/YY)文件状态/Status编写（签名）/Preparedby(signature)审核（签名）/Reviewedby(si
2、gnature)批准（签名）/Approvedby(signature)文件修订记录/DocumentRevisions第7页共7页XXXXX有限公司TIGERSCO.,LTD.客户投诉处理规程版本（Edition）V2012G01编制Preparedby审核Checkedby批准Approvedby日期Date1.0目的Purpose:建立一个客户投诉处理的系统以确保所有客户投诉得到及时有效的处理，并采取有效的纠正与预防措施，及时消除产品质量、包装、服务等造成的负面影响，防止类似情况再次发生，提高公
3、司的管理水平和信誉，维护客户利益、提高顾客满意度。Thepurposeofthisprocedureistoestablishasystemtohandlecustomercomplaintstoensurethatallcustomercomplaintsarehandledproperlyandeffectively.Byeffectivecorrectiveactionsandpreventionmethods,TIGERSisabletoeliminatenegativeimpactscaus
4、edbyproductquality,package,serviceetc,andavoidsimilarsituationhappeningagain.Thusitensurescustomerbenefitsandimprovescustomersatisfaction.2.0适用范围ApplicableScope:本程序适用于TIGERS所有客户投诉的处理。ThisprocedureisapplicabletoallcustomercomplaintshandlinginTIGERS。3.0定义
5、Definition:N/A4.0职责Responsibility4.1销售部负责客户投诉的接收投诉、初步评估、组织其它部门进行会研、汇总各部门纠正措施与并提供反馈。SalesDept.isresponsibleforreceiving,initiatingevaluation,organizingrelevantdepartmentstoresearchandmakeactionplan,summarizingcorrectiveactionsandprovidefeedbacktocustomer
6、.4.2生产部、物流部或其他相关部门协助销售部回复客户，并提供达到客户满意所需的行动及文件。ProductionDepartment,SupplyChainorotherrelatedDepts.shouldassistSalesDept.todevelopactionplansorproviderelevantdocumentswhicharerequiredandaimtoachievecustomersatisfaction.第7页共7页XXXXX有限公司TIGERSCO.,LTD.客户投诉处理
7、规程版本（Edition）V2012G01编制Preparedby审核Checkedby批准Approvedby日期Date5.0程序Procedure5.1总体要求GeneralRequirement5.1.1.任何顾客的任何有关产品的投诉都要记录在案，无论是信件、传真、E-mail、电话或谈话,任何部门或员工都可以记录投诉并转交给销售部做进一步处理。Anycomplaintshouldberecorded,nomatterinwhatformssuchasletter,fax,email,call
8、,conversationetc.AnydepartmentandemployeeareentitledtorecordcustomercomplaintsandsendthemtoSalesDept.forfurtherprocessing.5.1.2任何投诉必须由销售部或由总经理指派的有关部门展开调查,直至找出原因，制定解决措施，并采取解决行动，直至问题解决为止。AssignedbySalesDept.orGM,anycomplaintshouldb
