用友维护合同 三河汇川

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1、用友软件维护服务合同合同编号:RY2011051310甲方：三河市汇川房地产开发有限公司乙方：北京润友嘉业科技有限公司甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。一、维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方使用的用友系列产品提供基于许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容2.1乙方向甲方提供的附件一《运行维护服务内容》中所示内容（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）；2.2乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范

2、围包括：2.2.1由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；2.2.2许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；2.2.3许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和进行操作；2.2.4所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。2.3本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：2.3.1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障；2.3.2甲方未按照许可合同约定的

3、范围及限制使用的许可软件；2.3.3甲方所使用的任何第三方软件产品。2.4乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：2.4.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行；2.4.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；三、现场维护响应时间3.1“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。3.2乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在两个

4、工作日之内给予响应并安排提供服务。服务电话：010-51285051转700，传真转800；电子邮件：ef3553@126.com;服务QQ:364306161服务监督：13601028280赵经理四、甲方责任4.1甲方应确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。4.2甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4.3甲方应在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。五、乙方责任：5.1乙方接到甲方

5、通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，必须在规定时间之内给予响应；5.2乙方服务人员服务完毕后，必须得到甲方对服务情况进行的检查和文字确认；5.3乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务对甲方人员在使用用友软件过程中出现的技术问题提供指导，以提高甲方人员的应用水平；5.4未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。六、维护服务免责范围6.1乙方只负责有关的应用程序及操作系统正常工作，但不包括机器内的数据文件，甲方用户做好数据备份工作，方便故障发生后乙方最大限度帮助用户恢复数

6、据；6.2自然灾害对设备的损害；人为的误操作对设备的损害；电源漏电或供电突然中断；设备人为入水或异物。七、维护服务费与合同期限7.1甲乙双方签署的年服务协议，协议价格为：2000元7.2标准服务有效期为壹年，自2011年05月13日至2012年05月12日。八、维护服务费用支付8.1甲方应于每一维护服务年度期满前的七个工作日内，向乙方支付下一个维护服务年度的服务费。8.2服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。九

7、、责任限制9.1除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。9.2乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。十、合同终止10.1甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。10.2合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。十一、争议解决11.1凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商解决。11.2协商或调解不成，双方同意将争议提交乙方所在地仲裁委员会申请仲裁。十二、本

8、合同由以下