网商物业服务提升月度方案2018

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1、《物业在行动》服务品质提升“主题月活动"实施方案年初以来，物业公司各项工作取得了长足进步。为了进一步树立全员服务意识、打造优秀团队、提升物业服务品质，依照集团要求特制订本主题月活动实施方案。I一、主活动时间自2018年月1日一一12月31日1、活动实施范围新千国际广场物业；其他各项目物业可效仿。三、活动领导小组组长：副组长：组员：

2、组长负责主题月活动方案的审批与实施监督；副组长负责方案的审核并组织实施；行人事政部牵头各组员，负责在当月20日前拟定下月度主题月活动实施方案。

3、四、主题月活动计划丨（一）八月为“微笑服务月”。月初组织开展全员“微笑服务

4、专题培训”，培训员工微笑（示范培训），要求员工见到业主要先微笑、再问好，培养员工的服务意识，窗口单位带头开展微笑服务，不管业主是否带有情绪物业服务人员必须微笑服务，并得到长期保持。在公共区域公示《业主公约》和《公民道德规范》，在提出微笑服务的同时引导和影响业主素质提升。I（二）九月为“家访服务月”。组建“家访队”，开展走访率不低于85%家访沟通活动，听取业主的意见建议，解答或解决业主疑惑及疑难问题（做好家访记录，品质部抽查）；给业主发放具有房产销售推广的小礼品及24小时报修与物业服务投诉监管卡，畅通业主沟通渠道，鼓励业主提服务品质改进的意见建议，

5、与业主交心了解业主潜在需求。（三）十月为“环境优化月”。

6、对小区保洁绿化进行彻底整治（修剪、补栽、清洁），改善部分区域脏乱差现象，同时将一期的环境绿化进行升级改造（成为城东区唯一高绿化、高品质环境展示区），做成营销管理中心“看房示范区”，使得小区成为置业顾问带看房购房人员的必经之路，在提升业主满意度的同时提升购房成交率。（四）十一月为“安全服务月”。

7、开展送“消防科普知识、冬季安全防范知识”宣传月活动。通过展板长廊、视频播放（消防、安防视频案例）、安全宣传员讲解（防火防盗）、"9消防演练（业主参与）、军事会操表演等系列措施进行安全月宣传，增进服务

8、提升服务品质。（五）十二月为“维修服务月”。设立24小时服务热线，制定入户有偿维修的服务标准、流程、收费标准，要求维修人员规范化服务（着工装、带工牌、带工具箱、穿鞋套入户、铺工作布房工具箱、打扫完清理现场离场、服务评价评语、收费签字确认与物业费一起收缴）；公共宣传栏公示入户有偿维修价目表及承诺；拟定入户维修员工提成奖励方案并实施。五、相关措施保障（一）设立主题服务月月度专题总结会机制，通过阶段性总结,保持好的做法改进存在的问题，讨论确定下一个月度主题活动方案;每月评选主题月“服务明星”名，分别给予300元奖励;（三）收到锦旗、表扬信的员工直接晋级

9、为服务明星，并在小区公示栏进行先进人物公示（持表扬信或锦旗的照片、先进事迹），且作为年度评优的优先候选人；（四）在小区出入口拉横幅营造主题月活动氛围，企业外网、内网、新千荟、微信公众号等媒介正推广能量、大力宣传与弘扬、报道。（五）召开主题月总结表彰大会，总结经验教训宣布下一轮主题月活动实施方案。