金沙国际城市综合体物业服务方案

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1、金沙国际城市综合体物业服务方案物业公司二O一三年十一月精选范本,供参考！目录第一章金沙国际概况3一、前言3二、金沙国际项目概况3第二章物业管理服务模式5一、“酒店式管理”“管家式服务”特色服务概述5二、服务内容6三、业主前期体验式服务12四、推行首接负责制15第三章管理目标及服务承诺18一、目标定位:18二、服务承诺:18第四章前期介入管理方案19一、物业管理前期介入的定义和作用19第五章人员架构、配备、工作计划和物资装备21一、人员组织架构21二、工作内容22三、工作计划22四、物资装备24五、员工培训27六、员工管理中的激励制约机制30第六

2、章管理规章制度、物业档案的建立与管理31一、各项制度的目录如下：31二、物业管理服务档案的建立32三、物业档案资料的管理34第七章日常服务方案35客户服务35安全服务43工程管理44第四节环境管理47第八章社区文化方案48一、社区文化目标48二、社区文化活动具体实施48第九章突发事件处理程序50一、触电事故的应急处理程序：50二、燃气抢险程序：51三、大风暴雨的应急处理程序：52四、火警、火灾的应急处理程序：53五、盗窃、匪警的应急处理程序：54六、几种事件的应急处理：55第十章物业费用测算56一、金沙国际服务费测算依据和标准56二、费用收支测

3、算明细56精选范本,供参考！第一章金沙国际概况一、前言金沙国际作为铭福置业在金沙湖精心打造的一个高端综合体—因为地理位置上佳，项目定位合理，成为众多投资者极力关注的对象。金沙国际开盘在即，作为房地产开发的后续服务支撑企业—物业服务机构，将为客户提供一个怎样的物业服务，来提升物业（金沙国际）的品牌，保证客户的投资价值，使投资效益最大化，促进楼盘销售，为地产后继开发培植忠诚客户。某某物业经过详细的调查分析后，围绕开发商的设计理念，以“以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护”为管理服务原则，精心制定了“酒店式管理、管家式服务”的物业管理方案，以实现业

4、主、发展商、物业机构“三赢”的局面。二、金沙国际项目概况在西湖时代，钱塘江时代后，杭州的发展，将看向金沙湖时代。金沙湖CBD坐拥政府主导的千亿级投资，必将在数年之内比肩钱江新城，成为大城东的真正核心。GEC金沙国际，正居金沙湖CBD核心，咫尺金沙湖生态区，集结下沙行政、商务、居住、商业四大中心，将千亿级城市顶级资源一揽入怀。GEC金沙国际以其透露着人性哲思的沉稳内敛，闪耀着城市新中心商务地标的风采，正崛起成为一座傲立时代潮头的世界级综合体。精选范本,供参考！项目技术指标第二章物业管理服务模式精选范本,供参考！一、“酒店式管理”“管家式服务”特色

5、服务概述１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。２、“管家式”服务源于英国，进入我国深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖

6、端的高层住宅和商务式公寓。特别是酒店式公寓，因为酒店式公寓并不能等同与酒店，客户群体主要是有短期租住、成长型企业商务办公、年轻白领等组成。“管家式”服务是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，只要其要求合乎法、理、情，管家定会满足客户生活、文化、商业活动需求，提供一对一贴身服务，实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。以贴身服务、人性化的管理，在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量。“管家式”服务的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置管家台，按酒店式管理配置24小时

7、人员，为业主提供24小时不间断服务，在“管家式”服务的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，管家成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖所有日常管理与服务项目、家政服务和特约服务。在硬件配置上面，服务台配有电脑、电话、对讲机、打印机、复印机等常用办公设备。他们的职责相当于私人管家，给业主提供各种比以往更为细致、贴心的物业服务，让业主体验到尊贵的感觉。精选范本,供参考！在大堂中，我们设有商务式前台、休闲区、会客区和商务中心等功能区域，完全可与豪华酒店大堂相媲美，甚或是更为适

8、用。３、管家岗位职责1、负责各类信息的分类、传达、记录、跟进、落实；2、，负责客户“个性化”服务工作，按服务内容提供各类服务；3、负责各类来访人员登记