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1、工作流程第一部分维修流程图一、维修工作流程图前台初检保修查询拆机检测报价保修状态(录入系统)维修质检顾客取机返回前台进行维修超保修期人为损坏保修换外壳直接修理更换主板更换配件否检测流程否精选范本,供参考！二、维修服务流程图前台接机询问故障,初步检查有故障N做好客户的解释工作上网查询保修状态外观检测Y保修保修流程非保流程YN维修流程图1．1前台接到客户机器，详细询问故障，进行初步检查。1．2检测无故障，对客户做好解释工作。1．3检测有故障，上网查询保修状态，并对外观检测，让客户签字确认。1．4查询是保
2、修状态，按保修流程维修。1．5查询是非保修状态，按非保修流程维修。精选范本,供参考！1）、保修维修流程图保修流程前台拆机检测有人为损非保流程Y交维修师检测有人为损NYY反馈信息给前台反馈信息直接维修更换主板返厂维修电话回访资料正确手机退回服务终止N保修流程1、前台拆机检测，如有人为原因，按非保修流程维修；如没有人为原因，交给工程师检测，然后工程师反馈信息（直接维修，更换主板，返厂维修）给前台告诉客户。精选范本,供参考！2、直接维修直接维修维修维修质检有故障Y交前台前台质检,有故障Y手机交还客户,完成
3、数据服务完成NN直接维修图3、工程师通过换件。焊接等维修方式进行处理，维修完成后进行全面质检，无故障后交与前台，机器交给客户，完成数据。4、换板维修精选范本,供参考！换板维修维修维修质检有故障Y交前台前台质检,有故障Y手机交还客户,完成数据服务完成NN客户同意手机退还客户服务终止换板维修图5、工程师检测手机故障后，维修无配件或者在维修中心无法处理，为了快速解决问题，库房有备板的情况下，所做的维修方式。1）先征求客户意见，是否愿意做换板维修。2）所更换的主板告诉客户是厂家经过严格质检后检测正常的主板，
4、不要给客户说是新板还是旧板。3）客户同意后，方可以换板，质检无故障，交于前台给客户试机，完成数据。6、返厂维修精选范本,供参考！返厂维修交库房返厂,前台录入数据Y前台质检,有故障Y客户同意手机退还客户服务终止手机交还客户,完成数据厂家返回,维修工程师质检有故障前台通知客户取机服务完成NY返厂维修图1）机器在维修中心无法处理。无备板或者客户要求返厂的情况下，做的一种维修方式。2）先征求客户同意，如果同意，将机器交给库房返厂，前台录入数据。3）厂家返回，工程师质检，有故障再次返厂；无故障，交给库房，库房
5、通知前台，前台再通知客户取机，完成数据。7、注意事项：1）正确拆机，全面检测。2）精选范本,供参考！注意工单上注明的用户的特殊要求，对于用户要求保留或存电话本的情况要特别关注，妥善保管好用户资料。3）对1小时内不能修复的机器，需通知前台向顾客说明维修周期。4）前台已按保修处理的机器，而在维修间又发现非保修情况的，按保修处理。处理完该部机器后，应将具体情况上报主管，由主管进行内部处理。5）对于换板维修的，先通知前台。待用户确认后，选择相应的维修方式。6）换板后，要特别检测所更换主板中是否有非用户信息，
6、如有应立即清除三、非保修流程非保流程维修检测可修复可以自己修复工程师通过前台报价YNN退回前台退回客户服务结束客户同意N非保返厂流程维修维修质检有故障YN交前台质检有故障NY收银员收银精选范本,供参考！1、工程师检测不可以修复。无修复价值的机器，退回前台，给客户做好解释工作。2、工程师可以自己修复，先进行检测，通知前台给客户报价，客户同意，进行维修。质检，无故障，交前台，收费交与客户。3、工程师自己不可以修复，需返厂维修的机器，按非保修机器返厂流程。4、非保修返厂非保返厂流程返厂客户同意退回前台退回
7、客户服务终止交库房返厂厂家报价客户同意N厂家维修、返回有故障Y前台通知客户取机N收银客户取机服务完成非保修返厂图精选范本,供参考！1）非保修返厂机器，告知前台通知客户，客户同意后，交库房返厂。2）厂家报价后，通知客户，同意后，厂家维修。修好返回，工程师质检，无故障，通知客户取机，收费后将机器交与客户，完成数据。3）非保修手机的维修注意事项A仔细检查手机损坏程度，根据故障范围、损坏程度等判断修复所需费用，在工单上标明。B当时不能及时报价的，确认好用户的联系方式后在“非保修机器记录表”上做以记录。两天内
8、报价确认后进行维修。C手机修好后由前台在系统中做确认，同时交由前台处通知用户取机。D在维修工作中，维修人员要熟悉维修设备、仪器的原理，熟练使用维修设备。努力掌握各种机型的维修技术。做到思路清晰、判断准确、手法娴熟，按时保质完成维修服务。E对修复后的机器进行清洁工作，包括电路板、手机外壳等。F做好装配工作，不出现附件及外围配件丢失、划伤现象。G不得使用生松香等腐蚀性助焊材料。5领料1)所有维修配件必须以旧领新。2)凭工单领料或签字借物，每日下班前清理借物。3)每日工作的
