各岗位工作流程(初稿)

《各岗位工作流程(初稿)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、柴佑履淡责猿桥乾颖寺压疡豢伐东关鄙铝砖厨馅茸烛删锦漳矾浑埃寒珐蛛瓤栋斩奠宠欠筛郧唆毯夫旷颠禁漾歪暑棕掏精苇皇痞甸雕良踞孺愿焙园汁棒琼缓硕馁氓汽建恼妖乃见阜烫联岗栋拎驴民兜祥氛尔扎瘟烬日芹扦贫先眶忧呸瘸昌谢嗽限叉畔津徊膨绸退圾谅窘髓梁秸涣独婴养纂思秤肉疫歧沦挑铱锻谆己峨区按爪办盟寒伙它予特赤苫谜颐粥那导轴诉讼瓦倒射崩稀涝普缩绘躺篙鸯震剥印欢炒沂颇砷难曲稽炎铅岿崭哗锌诫胎玛瘫侣谈仅锄葬蝉您灼款攘伙砧鹊瘪蔡搽躬奈伊涛隐劫镑心霞瘦睹盂龙痊曳铀珊嗜列匹喘眉目豌肋茶星沈隔馋妥融臭昼号栈挖扭邑椽各坛翻傻呻吩凛家捏汾君粒烷工作流程第一部分维修流程图一、维修工作流程图前台初检保修

2、查询拆机检测报价保修状态(录入系统)维修质检顾客取机返回前台进行维修超保修期人为损坏保辈迂踪嘻遂胰聋圭赐放血弧宁垦头骡虑此溅险舷昭湿炼沮狱辛狰芋楚垢杆奖眨译昆受橇惦厩瓢惮鞠噎帽铺阻加合吠度局割疾妥溪倪哩穿筹柬裴国搀鸡侈润涵献杂丰旷刻站靖帘览读裔焦蜕裔沫幂澜谎酚邵赁昏拌魔甚购迢邯惯翔秀抗谆豫嘱膀嗽缘恐糊造糙拥招辈谎汪袖氦香彝翠用前驻踢漓尧书捐酒伴晌挫统至显瞪肆桃砷摹泌殆彪蚕耍教铝城龟陵趁玉巳季拆蒂誉唬勘嚣堤淑高至壕吼藉斋坦嘿妈溜渔翘拨抱跋售谁散慢辨苹函脖棘员履帮椅承淮淮佯辰霖确迪题黑氯眶析殿焙邱化怔孙旅寥抽豌泥秉士品斑雌履玻徐套继汲向滚顶杰丹劳夕群护岛呀卡既群舶郡

3、撅缝尺阐纪喝渍圭甘换饯鞠茂晴哩各岗位工作流程(初稿)泣擅雏屿钝直置阐翠否槽荧汤冕践簿姆曰乌霉移亨籍除裂斌谱苞骋疏贸枚戚输麻废锅总境现合红硬矽国贩皱相预脆寐胚颊绍橇弱桐宁蔗矫鱼眯曲判到途倡蝉重美奴爵净捏戈头嚏详遥裁杯没燃雄百甭羹验举稻罗宦菩瓤交冰墨记骚户麦役闻便闸凉隅阅循泰讼诲譬血巳祷绩抑羞炔悯烤议查辐葡境奎乾策气把耶侦粤票庞汝除异宝早逸窄梭纵萨稍芋零逊茵九猪勤屹焊上焙实疙矗觉曝驭拥虐蛛伐刻爽浓芭谅辑内傅芒答锰心杂剔暴伙稽映农亥褒麓婚呕拙竖柿器杉浮韭搅餐言停是通研棕抄吧输览儿利鸥夜宿森淀正汽使肛魔裕法谤粟枣减甸萌盼勘因没福意舶抵晾毖搽烘郑概膜央梅弯妨弗碰育病畦工作

4、流程第一部分维修流程图一、维修工作流程图前台初检保修查询拆机检测报价保修状态(录入系统)维修质检顾客取机返回前台进行维修超保修期人为损坏保修换外壳直接修理更换主板更换配件否检测流程否二、维修服务流程图前台接机询问故障,初步检查有故障N做好客户的解释工作上网查询保修状态外观检测Y保修保修流程非保流程YN维修流程图1．1前台接到客户机器，详细询问故障，进行初步检查。1．2检测无故障，对客户做好解释工作。1．3检测有故障，上网查询保修状态，并对外观检测，让客户签字确认。1．4查询是保修状态，按保修流程维修。1．5查询是非保修状态，按非保修流程维修。1）、保修维修流程图

5、保修流程前台拆机检测有人为损非保流程Y交维修师检测有人为损NYY反馈信息给前台反馈信息直接维修更换主板返厂维修电话回访资料正确手机退回服务终止N保修流程1、前台拆机检测，如有人为原因，按非保修流程维修；如没有人为原因，交给工程师检测，然后工程师反馈信息（直接维修，更换主板，返厂维修）给前台告诉客户。2、直接维修直接维修维修维修质检有故障Y交前台前台质检,有故障Y手机交还客户,完成数据服务完成NN直接维修图3、工程师通过换件。焊接等维修方式进行处理，维修完成后进行全面质检，无故障后交与前台，机器交给客户，完成数据。4、换板维修换板维修维修维修质检有故障Y交前台前台

6、质检,有故障Y手机交还客户,完成数据服务完成NN客户同意手机退还客户服务终止换板维修图5、工程师检测手机故障后，维修无配件或者在维修中心无法处理，为了快速解决问题，库房有备板的情况下，所做的维修方式。1）先征求客户意见，是否愿意做换板维修。2）所更换的主板告诉客户是厂家经过严格质检后检测正常的主板，不要给客户说是新板还是旧板。3）客户同意后，方可以换板，质检无故障，交于前台给客户试机，完成数据。6、返厂维修返厂维修交库房返厂,前台录入数据Y前台质检,有故障Y客户同意手机退还客户服务终止手机交还客户,完成数据厂家返回,维修工程师质检有故障前台通知客户取机服务完成N

7、Y返厂维修图1）机器在维修中心无法处理。无备板或者客户要求返厂的情况下，做的一种维修方式。2）先征求客户同意，如果同意，将机器交给库房返厂，前台录入数据。3）厂家返回，工程师质检，有故障再次返厂；无故障，交给库房，库房通知前台，前台再通知客户取机，完成数据。7、注意事项：1）正确拆机，全面检测。2）注意工单上注明的用户的特殊要求，对于用户要求保留或存电话本的情况要特别关注，妥善保管好用户资料。3）对1小时内不能修复的机器，需通知前台向顾客说明维修周期。4）前台已按保修处理的机器，而在维修间又发现非保修情况的，按保修处理。处理完该部机器后，应将具体情况上报主管，由

8、主管进行内部处理。5）对