医药代表工作手册(1医药销售)

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1、:摘要:1:什么是医药代表2:医约代表的职责3：什么是学术营销及医药专业营销4：医药代表出发在即5：医药代表区域管理6：医药代表市场开发7：医药代表临床维护8：医药代表工作技巧9：医药代表容易出现常见的问题10:医院开发成功案例分析1:什么是医药代表：医药代表是负责相关药品的推广工作的人员，有些负责医院，客户为医生，有些负责药店，客户为经销商。需要很强的沟通协调能力，目前全国有医药代表250余万Z众。医药代表这一角色最早是合资药企引进的。1988年，南方一家制药公司最先为社会“培养"出了一批医药代表，“架起了药企与医生沟通的桥梁"。其他药企竞

2、和效仿，医药代表如雨后春笋般涌现。医药代表分类：广义：泛指医药行业相关从业人员狭义：医院处方夯代表□处方药代表□OTC代表□商业代表□商务代表□招商代表□保健品代表□器械代表□医药居间人2:医药代表的职责□管理客户□掌握信息□确保客户满意度□分配资源口完善医院档案口填写工作报表□完成任务□处理杲议□了解竞争产品的动态3：什么是学术营销及医药专业营销学术营销:就是以处方药产品特性与临床价值为核心，提炼富有竞争力的产品特点，通过多渠道与目标受众沟通（以医生为主），实现客户价值的增值（提高处方质量，优化治疗方案），从而实现产品的销售与产品品牌忠诚度

3、的营销模式。医药专业营销:在销售过程中，能充分体现专业的学术形象，有目的.有步骤地巧妙应用技巧，区分.预测.满足处方医生的需求使处方医生明白和理解，接受和同意你的观点和产品，最终达到处方的销售目的。1销售就是信心的传达一对产品的信心远远高于客户.2销售就转变客户一以目标客户的想法和做法的改变为唯一衡量标准.3销售不是说实话而是说完整的实话一不能错过客户需要的信息.4：医药代表出发在即医院篇：1）医院的级别：根据国家卫生部标准备分为：三甲、二甲、二乙、一甲、一乙、合格等。2）电话3）病床数量4）门诊量5）地址6）用量/潜力评估7）帐号8）主要科

4、室9）主要供应商10）主任、专家教授、主治医生11）列入医院使用范围的本公司药品12）门诊/住院最高处方限额13）药事委员会组成及重要领导名单目的：了解改医院背景及上级隶属关系：一般来说医科大学附属医院及省级直属医院学术地位相对较高医丰对用药主要靠临床经验和循证医学支持。厂矿和社区医院相对受外来和医药代表影响比较高。军队系统医院相对地方医院來说比较简单干脆。专家及主任：1）:了解主任及专家背景尤其是名字的正确发音、毕业学校、导师及研究生、社会及行政职务、家乡、研究领域、著作、门诊日、查房日O这样我们就可以知道在什么时间什么地点如何有效的拜访和

5、有效沟通。其实沟通就是大家话题近似和和近才容易产生共鸣。好比一个球迷遇见另…个球迷你想话题能没有吗？科室：2）:A首先我们知道医院的基本情况以后就基本可以确定科室在医院的地位！这个很重要！比如一个心血管专科医院心内科绝对在医院里面属于强势地位！你如果提一个申请过会机会绝对很大！相反同样是心内科如果是妇产一类的专科医院那绝对是处于性对比较弱的地位。病人也少主任在医院估计话语权绝对不高！B一般大型一点医院科室的管理构架组成：学术带头人：一般是退休主任或有影响力的专家。主任:负责科室行政工作。副主任：辅助主任工作。注意：一般多数科室正副主任关系不好

6、！带组副主任或主治医师：在主任治疗原则下具体实施治疗。但是有灵活性哦。医师及进修实习医师：下医嘱、看病人、写病历。干活的护士长：负责护理H常管理工作。部分有需要配伍的药护士长一定要做工作。比如避光的、冻干粉需要稀释的、安瓶瓶需要敲打的，护上长跟主任一说你的药使用不方便拿你也麻烦。管药护士：接医嘱后门诊及病房药房领药。着装：这比较简单根据你实际情况或者公司要求去做就好了！但是女代表切记不要打扮妩媚或者夏天过暴露除非你想。男代表只要不要感觉太油头粉面就可以！我穿衣服就很随便基木都是休闲或户外衣服。公司定制西服征求我的意见时候我就一个原则：婚丧嫁娶

7、都能穿就可以！路线及时间安排我的建议是：如果是漂泊这个城市最好住在附近除非你有自有住房。根据所在城市早晚高峰、你所拜访客户计划拜访时间来安排路线和时间！记住吋间管理最重要的原则是■…守吋！没有吋间观念一切管理都是扯淡！拜访之前的选择？□1:客户的选择：主任或者处方医生还是药师？□2:交流话题的选择：学术探讨？还是用量探讨？□3：交流方式的选择：门诊？办公室？或者院外吃饭时间？嘿〜〜院外吃饭注意自己荷包的容量啊5：医药代表区域管理□产品管理□吋间管理□数据管理□竞争产晶管理□客户管理以上就是所谓的医约代表的五大管理一般相对培训很多我就不复述但是

8、我发现很多医药代表学完以后没有很好的运用主要问题是不会或不懂管理！其实管理就是先“理”后“管”只有你理顺了关系搞清楚了脉络分清了主次就可以管了！管理目的就是提高效率