高速公路服务区精细化管理规范最新版本

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1、封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途ICS03.100.01R00DB14山西省地方标准DB14/T567—2010文档收集自网络，仅用于个人学习高速公路服务区精细化管理规范2010-08-18发布2010-09-17实施文档收集自网络，仅用于个人学习山西省质量技术监督局发布目次前言II文档收集自网络，仅用于个人学习引言III文档收集自网络，仅用于个人学习1　范围1文档收集自网络，仅用于个人学习2　规范性引用文件1文档收集自网络，仅用于个人学习3　术语和定义1文档收集自网络，仅用于个人学习4　总则2文档收集自网络，仅用于个人学习5　职责2文档收集自网络，仅

2、用于个人学习6　要求2文档收集自网络，仅用于个人学习7　实施6文档收集自网络，仅用于个人学习8　评价与改进7文档收集自网络，仅用于个人学习附录A（规范性附录）　服务区星级评分表8文档收集自网络，仅用于个人学习参考文献13文档收集自网络，仅用于个人学习前言依据GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》，结合山西高速公路服务区精细化管理实际制定本标准。文档收集自网络，仅用于个人学习本标准由山西省交通运输厅提出。本标准由山西省高速公路管理局归口。本标准起草单位：山西省高速公路管理局、山西省质量技术监督信息所、山西财经大学。本标准主要起草人：周存信、郑宏、徐滨、张晓

3、霞、王燕、董凤鸾、梅莉、马燕翔、张华明。引言高速公路服务区是高速公路为司乘人员提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油和汽车维修等服务的专门区域。采用精细化管理，对服务区各项功能提出明确要求，并对服务过程进行有效控制，是提高服务区顾客满意度的重要途径。文档收集自网络，仅用于个人学习本标准旨在通过精细化管理，实现服务效能的最大化、服务质量的最优化。服务提供有多种模式可供选择，在实现服务区基本要求的基础上，鼓励服务提供者根据本标准制定服务的具体实施细则。文档收集自网络，仅用于个人学习高速公路服务区精细化管理规范1　范围本标准规定了山西省高速公路服务区精细化管理的术语和定义、总则、

4、职责、要求、实施、评价与改进。本标准适用于山西省行政区域内高速公路服务区精细化管理。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。文档收集自网络，仅用于个人学习GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB10001 公共信息标志用图形符号GB15603常用化学危险品贮存通则GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB17914易燃易爆性商品储藏养护技术条件GB18265危险化学品经营企业开业条件和技术要求GB18483饮食业油烟排

5、放标准（试行）GB/T16739汽车维修业开业条件GB/T16868商品经营质量管理规范GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范SB/T10426餐饮企业经营规范JT/T645.2公路服务区生活污水再生利用第2部分:处理系统技术要求3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。服务区设置在高速公路上，主要为车辆、司乘人员和旅客提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油、汽修等服务的特定区域。只具备停车等部分功能的称为停车区。本标准统称服务区。文档收集自网络，仅用于个人学习服务区精细化管理高速公路管理部门及服务区经营部门运用精细化管理理念和管理技术对高速公路服务区的有关设施和活

6、动进行管理，借助程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使服务区管理达到高效、文明和优质的活动。文档收集自网络，仅用于个人学习精选范本,供参考！1　总则本标准旨在用精细化管理手段，对服务质量和服务提供过程进行细化分解和有效控制，实现服务区效能的最大化，在满足顾客需求的同时，提高服务区的社会效益和经济效益。文档收集自网络，仅用于个人学习2　职责2.1　省高速公路管理机构履行全省高速公路服务区的行业管理职能，负责全省高速公路服务区的规范化管理，监督其服务质量，有效解决消费者投诉。文档收集自网络，仅用于个人学习2.2　高速公路运营管理单位具体负责所辖高速公路的服务区管理工作，制定服

7、务区的短期、中期、长期经营目标和发展规划，负责服务区经营服务、文明创建、安全生产、资产收益等监督管理。文档收集自网络，仅用于个人学习2.3　服务区经营单位高速公路服务区日常服务的直接实施者，负责为司乘人员提供各项免费、收费服务项目。3　要求3.1　总体要求3.1.1　服务区管理要求3.1.1.1　组织机构健全，规章制度完善，管理机制有效，运行正常，能对服务质量、服务区管理的全过程进行有效控制。3.1.1.2　根据司乘人员和社会需要，设置科学、规范的服务项目，并不断完善。3.1.1.3　经营性服务项目应证照齐全、合法