售后服务承诺书SC

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1、售后服务承诺书针对XX项目我公司承诺质保期为：保修期为2年，时间从工程竣工验收合格并正式移交给使用单位之日算起（若工程竣工验收之后超过6个月该设备未投入使用，则质保期为工程竣工验收合格之日6个月后算起），质保期内免费提供维修和保养。1.售后三包的说明：包换：设备的规格或质量与合同不符，自到货验收之日起7日内可以更换；确属质量问题，修理二次以上仍不能正常使用的产品可以更换。包退：经确认，设备的质量存在严重缺陷，自到货验收之日起7日内退货。包修：设备保修二年，在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。2.优惠条件：详见下页售后服务承诺表。

2、3.XX公司集团客户部负责管理全省范围的售后服务工作。在浙江省11个地市分公司设有售后服务中心；售后服务内容及联系方式等，详见下页售后服务承诺表和网点表。4.三包期间及之后出现的设备故障，当地售后服务中心将于接到故障报警30分钟内作出反应，2小时内赶到现场，8小时内排除故障（详见售后服务承诺表），在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。三包期之后出现设备故障，将收取维修成本费用。5.三包期间及结束后，当地售后服务中心将保证设备维修保养所需备品备件供应。若零部件出现损坏现象，用户以成本价格购买零部件。保修期内定期上门维护和保养。三包期

3、后维护和保养将按维保协议适当收取的费用。6.当地售后服务中心设立有备品备件仓库，保证随时供应。8.2、售后服务内容及保障序号项目内容1可提供的优惠条件1.负责为用户培训操作人员。2.长期出厂价优惠提供零部件。3.产品出现问题，保证在30分钟作出反应，2个小时内到达现场，8小时排除故障。4.设备保修两年；终身维修、维护。5.设备安装期间免费现场技术指导。2售后服务内容浙江省通信产业服务有限公司的售后服务宗旨是：一切为了用户，快速反应到位，通过有效的管理和切实可行的运作，保证XX系统的运行质量，维护品牌形象。针对您的服务，本公司郑重的承诺如下：一、服务内容1.售后服务由集团客户部总经

4、理直接领导，归口各地市分公司工程部管理各地售后服务中心，规范售后服务工作。2.保修期内，定期上门维护检查，介绍维护保养知识；监测系统的运行状况，及时反馈用户的信息。3.将本项目纳入公司的长期服务网络。4.无偿提供专业技术支持。5.凡本公司提供的系统软硬件，我们将终身维护，其中整机保修两年。在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。如设备出现故障等问题，我公司在接到报修通知30分钟之内做出维护安排，维修人员将在2个小时内到达现场，12小时以内排除故障。二、优惠条件1.我公司技术人员现场负责对系统相关技术人员进行培训，并提供系统有关结构、

5、原理、维护、及诊断技术，使买方能对设备和软件进行一般性的维护工作；2.质量保证期满后，我方将保证设备维修保养所需备品配件供应。若零部件出现损坏现象，可与我方联系，以成本价格购买零部件。3.厂家负责买方人员去厂家参观考察等所发生的费用。一、服务的保障设备发生故障，接到通知30分钟内作出反应，2个小时内到达现场，12小时以内排除故障。保障一：为了保障用户购置软硬件出现问题能够得到及时解决，公司设置专门的服务机构；①各地市、县售后服务中心、电话、联系人详见网点表。②公司专设售后服务中心：设有专人专线负责解答用户软硬件使用过程中的各种问题。保障二：为了监督公司维修服务人员的售后服务质量，

6、公司专门设立投诉和建议电话，将及时、准确的记录用户意见，并迅速做出反应，给用户满意的答复。联系电话：XXXX传真：XXX电子信箱：XXXXXX8.3、设备维护方案1、保修期内，我司在每月提供一次XX系统例行巡查保养、清理、检查服务，以保证系统正常运转，具体内容如下：1检查影音监控系统运行情况2检查排队、叫号及评价系统运行情况3检查安全保护开关整定情况4检查任何不正常的噪音和振动5检查及收紧电路上各电线接点2、在XX系统保修期满后，我司将委派专业的技术人员专门负责本项目，继续定期的对系统进行定期维护保养。费用列表如下：保养内容保养周期保养程序费用（元）备注检查影音监控系统运行情况每

7、月一次服务中心派人进行测试500元/服务厅保留记录检查排队、叫号及评价系统运行情况每月一次服务中心派人进行测试500元/服务厅保留记录检查安全保护开关整定情况每月一次服务中心派人进行测试200元/服务厅保留记录检查任何不正常的噪音和振动一年一次服务中心派人500元/服务厅保留记录检查及收紧电路上各电线接点一年一次服务中心派人500元/服务厅保留记录其他必要的维护检测不定期服务中心派人进行测试免费保留记录现场培训每次保养、测试服务中心派人进行测试免费对其技术人员进行指导、答疑8.4