售后服务承o诺书SC

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方售后服务承诺书针对XX项目我公司承诺质保期为：保修期为2年，时间从工程竣工验收合格并正式移交给使用单位之日算起（若工程竣工验收之后超过6个月该设备未投入使用，则质保期为工程竣工验收合格之日6个月后算起），质保期内免费提供维修和保养。1.售后三包的说明：包换：设备的规格或质量与合同不符，自到货验收之日起7日内可以更换；确属质量问题，修理二次以上仍不能正常使用的产品可以更换。包退：经确认，设备的质量存在严重缺陷，自到货验收之日起7日内退货。包修：设备保修二年，在保修期内，设备质量

2、问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。2.优惠条件：详见下页售后服务承诺表。3.XX公司集团客户部负责管理全省范围的售后服务工作。在浙江省11个地市分公司设有售后服务中心；售后服务内容及联系方式等，详见下页售后服务承诺表和网点表。4.三包期间及之后出现的设备故障，当地售后服务中心将于接到故障报警30分钟内作出反应，2小时内赶到现场，8小时内排除故障（详见售后服务承诺表），在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。三包期之后出现设备故障，将收取维修成本费用。5.三包期间及结束后，当地售后服务中心将保证设备维修保

3、养所需备品备件供应。若零部件出现损坏现象，用户以成本价格购买零部件。保修期内定期上门维护和保养。三包期后维护和保养将按维保协议适当收取的费用。6.当地售后服务中心设立有备品备件仓库，保证随时供应。8.2、售后服务内容及保障----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方序号项目内容1可提供的优惠条件1.负责为用户培训操作人员。2.长期出厂价优惠提供零部件。3.产品出现问题，保证在30分钟作出反应，2个小时内到达现场

4、，8小时排除故障。4.设备保修两年；终身维修、维护。5.设备安装期间免费现场技术指导。2售后服务内容浙江省通信产业服务有限公司的售后服务宗旨是：一切为了用户，快速反应到位，通过有效的管理和切实可行的运作，保证XX系统的运行质量，维护品牌形象。针对您的服务，本公司郑重的承诺如下：一、服务内容1.售后服务由集团客户部总经理直接领导，归口各地市分公司工程部管理各地售后服务中心，规范售后服务工作。2.保修期内，定期上门维护检查，介绍维护保养知识；监测系统的运行状况，及时反馈用户的信息。3.将本项目纳入公司的长期服务网络。4.无偿提供专业技术支持。5.凡本公司提供的系统软硬件，我们将终身维护，

5、其中整机保修两年。在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。如设备出现故障等问题，我公司在接到报修通知30分钟之内做出维护安排，维修人员将在2个小时内到达现场，12小时以内排除故障。二、优惠条件1.我公司技术人员现场负责对系统相关技术人员进行培训，并提供系统有关结构、原理、维护、及诊断技术，使买方能对设备和软件进行一般性的维护工作；2.----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档

6、下载最佳的地方质量保证期满后，我方将保证设备维修保养所需备品配件供应。若零部件出现损坏现象，可与我方联系，以成本价格购买零部件。1.厂家负责买方人员去厂家参观考察等所发生的费用。一、服务的保障设备发生故障，接到通知30分钟内作出反应，2个小时内到达现场，12小时以内排除故障。保障一：为了保障用户购置软硬件出现问题能够得到及时解决，公司设置专门的服务机构；①各地市、县售后服务中心、电话、联系人详见网点表。②公司专设售后服务中心：设有专人专线负责解答用户软硬件使用过程中的各种问题。保障二：为了监督公司维修服务人员的售后服务质量，公司专门设立投诉和建议电话，将及时、准确的记录用户意见，并迅

7、速做出反应，给用户满意的答复。联系电话：XXXX传真：XXX电子信箱：XXXXXX----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方8.3、设备维护方案1、保修期内，我司在每月提供一次XX系统例行巡查保养、清理、检查服务，以保证系统正常运转，具体内容如下：1检查影音监控系统运行情况2检查排